命卷教师： 教研室主任： 系（部）主任：
2015级 旅游管理151/152班 酒店管理152/154班 2016-2017学年 第二学期
《旅游电子商务》期末考试试卷
（A卷 笔试 闭卷）
班 级： 学 号： 姓 名：
题号 | 一 | 二 | 三 | 四 | 五 | 六 | 得分 |
得分 | |||||||
一、判断题（每小题1分，共10分）
（ ）1.携程网是目前国内最大的旅游电子商务网站。
（ ）2.阿里巴巴是属于B2C类型的网站。
（ ）3.中小企业在实现旅游电子商务化时第一步就是建立网站。
（ ）4.旅游电子商务体系只涉及到了旅游企业和旅游者。
（ ）5.旅游电子商务的信息沟通是通过数字化的信息沟通渠道实现的。
（ ）6.旅游电子商务的基本信息流是开放的、不涉密的、多对多或一对多的。
（ ）7.旅游电子商务实质还是商务，与技术没有太大关系。
（ ）8.最早出现的旅游电子商务应用系统是GDS全球分销系统。
（ ）9.旅游经营商属于旅游中间商中的一种。
（ ）10.旅游电子商务是“现代信息技术”与“商务”两个子集的交集。
二、单项选择题（每小题1分，共15分）
1.旅游电子商务一般不包含（ ）。
A.旅游产品试用 B.在线预定旅游产品
C.在线支付 D.旅游目的地营销
2.旅游者在互联网上获取旅游信息最依赖的是（ ）。
A. 免费分享的网站有哪些B.搜索引擎
C.广告宣传 D.即时通讯
3.下面不属于B2C旅游电子商务门户网站的盈利模式的是（ ）。
A.旅游广告 B.旅游产品销售
C.服务销售 D.旅游交易费
4.以下哪一家企业不属于在线旅游中间商中的交易平台（ ）。
A.携程网 B.途牛网
C.同程网 D.到到网
5.以下不属于旅游电子商务应用主体的是（ ）。
A.旅游目的地营销机构 B.旅游企业
C.旅游信息化组织 D.旅游者
6.以信息服务为核心的电子旅游中间商一般提供（ ）功能。
A.信息服务、检索服务、咨询服务、信誉评估
B.咨询服务、促销功能、网络服务、虚拟交易市场
C.促销服务、信息服务、电子支付、检索服务
D.信息服务、检索服务、旅游批发、咨询服务
7.目前网络银行对安全支付所提出的解决方案不包括（ ）。
A.密码验证 B.U盾
C.电话确认 D.口令卡
8.旅游电子商务在以下行业中应用较差（ ）。
A.旅游饭店 B.旅行社
C.旅游交通 D.旅游景区景点
9.企业间网络交易是旅游电子商务的哪一种基本形式（ ）。
A.G2B B.G2C
C.B2C D.B2B
10.网络广告的特点的有（ ）。
A.可统计性差 B.突破时间与空间限制
C.版面限制大 D.读者素质杂而广泛
11.当前电子支付中存在的最关键、 最重要的问题是( )
A.安全问题 B.法律问题
C.汇率问题 D.支付方式的统一问题
12.属于旅游电子商务B2C模式的是（ ）。
A.旅游者向旅游局投诉 B.散客在网上预定客房、车船票
C.旅行社向酒店采购客房 D.景区向旅行社进行景区推广
13.携程旅行网是我国最成功的在线旅游服务公司，主要是从事（ ）型的电子商务。
A.B2C B.B2B
C.C2C D.B2G
14.旅游企业开展网络营销的根本目的是（ ）。
A.满足顾客需求 B.实现利润最大化
C.销售商品 D.增加流量
15.旅游企业参与电子商务活动的首要原因是（ ）。
A.降低交易成本 B.判断产品交易机会
C.考虑产品的市场份额和品牌知名度 D.比较采购量和供应量
三、简答题（每小题4分，共20分）
1.简述旅游电子商务主要模式及特点。
2.简述景区的电子商务系统的构成。
3.酒店发展电子商务的主要注意事项？
4.旅行社网络营销策略有哪些？
5.旅游者在选择网站进行查询、预定等业务时会考虑哪些因素？
四、论述题（每小题10分，共20分）
1.影响我国旅游电子商务发展的障碍性因素有哪些？如何克服？
2. 分析电子商务的发展给酒店行业带来的机遇和挑战，并说明酒店业应如何去适应这种变化。
五、案例分析题（第1题15分，第2题20分，共35分）
1.电子商务助推旅行社发展
作为目前中国唯一的一家上市旅行社中青旅控股公司改革传统旅游经营模式， 设立电子商务公司，创办并开通了综合性旅游网站“青旅在线”。用INTERNET平台进行网络营销，旅行社则作为“后台”，主要从事具体的市场调研、产品研发、接待等环节，由此形成利用旅游网站与旅行社业务互补的旅游经营新格局，并带动传统旅游产业的升级。将传统和现代巧妙地契合在一起，各取所长，互为依托，青旅在线所走的路不仅代表着旅游电子商务的发展方向，而且也代表了整个互联网电子商务发展的方向，用传统销售网络的后台支持，建立实物与虚拟、创新与传统相结合的商务网站，是旅行社发展的大趋势。在这一根本性的转变过程中，坚实、庞大的资金支持是极其重要的。中青旅控股公司通过发行上市股票来筹措资金是可行的办法。在过去的一年中，中青旅股票的成功表现证明它可以发挥在传统旅游企业向复合型旅游企业转型这一过程中的决定性作用；同时也为旅行社业在网络时代如何发展自身规模并开拓新市场，转变“小乱差弱”的落后状况指出了一条可行途径。
请回答:
（1）旅行社进行电子商务过程中存在哪些困难？（7分）
（2）中青旅的措施对我国其他旅行社有何启示？（8分）
2.天涯海角投资千万，打造智慧型旅游景区
随着信息化时代的到来，通信技术的迅猛发展，智慧旅游大时代正营运而生。天涯海角景区作为三亚旅游景区的杰出代表，一直以来不仅在景区服务和创新方面领先，在智慧旅游方面也不甘示弱。自2013年下半以来，天涯海角旅游景区先后投资一千多万元，在全省率先推进全面智慧旅游景区建设，争当智慧旅游时代的排头兵，将景区传统的运营模式转变为智慧服务、智慧营销、智慧管理模式，实现管理和营销新的突破，提升旅游体验和旅游品质，全面打造智慧旅游景区。
目前，已建成并投入使用的项目分别有：中心机房及景区主干光纤建设、景区Wi-Fi热点覆盖、视频安防监控系统、背景音乐及智能广播系统、游客、散客电子票务系统、高清实景系统、360度虚拟实景系统、升级改版、智能会议录播系统、智能导游系统(APP)、智能电子巡更系统、停车场管理系统等。
1）升级改版 线上购票线下扫码入园
天涯海角升级改版后，游客可通过了解天涯海角景区景点概况、查阅景区服务项目等，游客在出行前或在途中可通过天涯海角电子票务系统在线购买景区门票，完成支付后系统自动发送二维码，游客到达景区后直接在散客通道闸机上检验二维码入园。记者看到天涯海角景区散客通道处有不少游客正在扫码入园，来自湖南的张女士称：“来三亚之前就上网购好票了，想着过来可以直接扫一扫就入园了，无须排队购票，节约我们的时间。”
2）免费WIFI覆盖 随时随地分享快乐
游客在景区游玩过程中，可利用景区提供的免费Wi-Fi网络，拍照片与朋友亲人分享，充分感受移动互联网高科技带来的快乐。在天涯海角爱情广场处有不少游客纷纷在天涯海角星前合影，四川的赵女士觉得这项措施非常贴心，特别是对于他们这样的手机一族，平时出省游玩，光是省外流量都要不少话费，这下有了免费WIFI，微博、朋友圈随意刷，还可以跟家人进行视频通话。
3）整合票务系统 多渠道方便购票
为规范景区门票管理，方便游客购票入园，2015年公司将投资建设天涯海角票务管理电子
商务平台，整合现有票务系统，建立统一的景区电子票库管理模式，集线上线下、散客团队、售检票等功能于一体，开通微商店、天猫旗舰店、网络直营店，并开放同程网、携程网、驴妈妈等第三方网络分销平台，不论在哪个平台、从哪个旅行社，游客只要购买了天涯海角电子门票，均可接受到系统发送的二维码，游客到达景区后，直接到检票通道检验二维码入园，无须再到窗口换票等，大大简化了景区票务管理的业务流程，提高工作效率，提高游客的服务质量。
4）微网站及3D幻游系统开发
天涯海角景区紧跟热点营销，开通了：天涯海角游览区，利用体和访问关注的便捷性，把作为进入景区移动互联网和信息化服务的大门！免费使用景区WIFI需关注景区作为控制WIFI流量和推广的手段。并重点运维“天涯若比邻”微社区，延生的活力和持续关注。
此外今年还将运营微网站，把微网站作为上重要链接，运用微网站的扩展性和交互性，融入诸多功能和景区自媒体APP，深度拓展景区信息化服务体系，实现景区门票及其它收费项目的在线预订和支付功能等。接下来还会开发轻量级景区APP，通过和微网
站引导活动、炫酷3D.游戏等，让用户使用轻量级景区APP，构架景区自媒体平台，如：3D幻游、景区寻宝、缘分天空、呼唤老乡等。
5）景区综合管理服务平台开发
集成景区各智慧旅游系统，对各业务系统数据进行统一管理，保证数据源的统一性、一致性，为大数据营销分析和景区提升管理服务水平提供数据支持，各系统间数据可根据业务需要进行共享，通过智慧景区综合管理服务平台，实现景区内各业务系统单点登录、统一管理，实现操作级的业务整合。
6）办公自动化 提高工作效率
同时，为提高公司内部管理，2015年，公司将全面实施办公自动化，通过OA系统，逐步实现无纸化办公，提高信息交流分享速度和办事效率，节约办公成本。
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