刖
言
1•总体服务目标
2•方案设计原则
第一章技术支持方案
5.
1•设备技术参数说
明
第二章项目实施保障59
2.1质量保障体系.5.
9
2.2质量保证流程60
2.3项目质量控制方法63
2.4项目人员配置安排63
技术人员配置表  6.3
.
第三章售后服务保障措施91
3.1服务质量管理.9.
1.
3.2服务保障方案.9.
4
3.2.1信息化设备服务范围94
3.2.2信息化设备维护.94
3.2.3软件系统维护.......................................................... 95 .........
3.2.4音响系统维护........................................................... 96 .........
3.2.5设备日常保养及维修 (98)
3.2.6第三方维修管理...................................................... 1.0.0.
3.2.7客户端防病毒升级软件 (101)
3.2.8信息资产巡检  1.0
2
第四章 运维服务方案
人员准备 ...................................................................104 .........  工具准备 ...................................................................104 .........  4.2项目人员组织 ................................................................ 105.
4.2.1人员结构 .............................................................. 105 4.2.2人员职责与岗位要求  ...................................................1.0.7.
第一个服务阶段  ............................................................ 109 第二个服务阶段  ............................................................ 110 服务总结和延续阶段  ........................................................110.
第五章 应急服务方案 (110)
5.1应急措施总则  ............................................................... 1.1.0. 5.2大型灾难紧急行动方案  ....................................................... 1.1.1.
5.2.1发生水害、火害等自然灾害时报警措施 ：  .............................. 1.1.1. 5.2.2防雷措施  ............................................................. 1.1.1. 5.2.3断电处理措施 ..........................................................11.2 5.2.4设备入水措施  ......................................................... 11.2
5.3成立应急小组
................................................................................................................   4.1运维服务准备  .................................................................................................................
签定必要的协议和约定  ...............................................................................................
1.04 1.03
4.3服务计划  ....................................................................................................................... .108 ........
服务时间  ...................................................................................................................... 108 ........  进场初始阶段
............................................................................................................... 108 .......
5.4应急处理过程 5.5应急处理结果评估
第六章服务水平质量承诺及服务管理
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.1.1
.6.
6.1服务水平体系
.1.16. 报告服务 116. 管理类服务 117 主动式服务 117 响应式服务 118
6.2服务承诺
119. 服务级别承诺    1.1.9. 服务质量承诺 12.0. 6.3服务管理总则 121 6.4服务台支持管理    1.22 6.5事件管理
124 问题管理 125. 知识库管理 125 服务记录管理
12.6.
.1.13. .1.1.5.
、八、亠
刖言
1. 总体服务目标
我公司提供硬件、系统软件的安装、调试，应用软件的开发维护
等一系列IT服务。我公司自成立以来，一直致力于高校系统、政府机关、部队系统、金融系统等领域的智能化系统工程的施工和服务。
无论在施工还是在售后服务方面，我公司都有一支经验丰富、敬业力强的队伍。对于我们施工的项目，我们的售后服务都本着及时、认真的态度，力求为客户提供优质的产品及高效的服务。
我公司具有丰富的施工经验的技术支持开发队伍，旨在帮助客户根据各自需求和条件提供软硬件及外设的安装和调试，设计、维护
等服务，从而使客户真正满足需要。
2. 方案设计原则
随着计算机及网络技术迅猛发展、信息化时代的到来，各行各业信息化建设势在必行。我公司提供从设备采购、安装、调试、维护、
售后等一系列系统化，整体化解决方案。凭借系统集成项目的丰富经验，从设备安装开始为客户设计最佳合理安装方案及时间安排，
同时为客户提供完毕的技术文档及各方面支持。并且根据我们公司
多年IT运维项目经验，为客户设计最佳的售后服务保障计划，旨在为客户提供最一流的IT服务。
第一章技术支持方案

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