旅行社经营与管理(第三版)期末复习重点
1、旅行社是一种企业法人，从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、人境旅游业务或者出境旅游业务。
2、广义的旅行社是指购买、开发旅游供应商的产品，为旅游者提供安全、舒适和便利的空间移动服务的企业。
3、旅行社管理是以旅游者服务中心为核心，通过决策、组织、领导、控制和创新等活动来协调旅行社内外部资源，实现旅行社预期的阶段目标和发展目标的过程。
4、企业观是指企业是企业家的企业，利润最大化是企业家满意的基本前提条件。
5、旅业经理人是一种特殊职业，依靠自己的经营管理能力从经理人市场上获取经济收益和非经济效益。
6、旅行社产品是指旅行社为满足旅游者在旅游过程中的需要而向旅游者提供的各种有偿服务，包括各种形式的包价旅游服务和单向旅游活动等。
7、产品生命周期是指产品从被开发生产开始，到最后被淘汰出市场，经历了类似人类生命模式的周期性规律。
8、4Ps包括产品、价格、销售渠道和促销，是旅行社营销管理的核心内容。
9、销售渠道宽度是指某旅行社产品的销售网点的数目和分布广度，包括自设网点和代销网点。
10、广泛性销售渠道是旅行社在自设销售网点实力有限的情况下，为了扩大产品销路而广泛选用旅游中间商销售产品。
11、旅行社促销是指通过多种媒介将产品信息传播给潜在的旅游者，促使其采取购买行为的活动。
12、人力资源管理是通过一系列活动向组织提供合适人选并取得高水平绩效和职工最大满意度的过程，包括人力资源的计划、招聘、选拔培训和发展、业绩评估、制定工资和福利制度等。
13、客户关系管理是指以客户为中心对企业客户资源进行整合，通过完善的客户服务、深入的客户分析、人性化的服务程序来满足客户需要，最终实现客户核心利益和企业价值最大化的一整套先进的经营理念、管理方法和解决方案。
14、隐性投诉是指当旅游者对旅游接待服务或有关接待人员不满时，不向旅游主管部门或旅行社提出投诉，而是以“用脚投票”的方式来表达不满，如不再购买该旅行社的产品或传播旅行社的负面形象等。
15、XXX是直接为旅游者提供有关旅游目的地路线、交通工具、饮食、观光以及其他旅游服务事项等相关信息和服务的旅行社，简称“地接社”。
16、旅行社行业的分工体系指不同类型的旅行社在各个市场区域和旅游产品流通环节中所扮演的角及其相互关系。
17、小包价旅游产品，又称可选择性旅游产品，指旅游者可以根据自身需求有选择地购买全包价旅游产品中的几项服务。
18、零包价旅游产品是指旅行社组织旅游者前往和离开旅游目的地，在目的地的活动则由旅
游者自行安排。
1、世界旅行社的产生条件包括经济基础、交通运输条件和旅游需求。
2、旅行社的性质包括营利性、服务型和中介性。
3、旅行社的三项基本业务包括产品开发（市场调研、产品开发与采购等业务）、市场营销（促销与销售等业务）和旅游接待（咨询、接团或发团与售后服务等业务）。
4、从旅行社经营者的角度看，旅行社的产品分为核心产品、基础产品、期望产品、附加产品和潜在产品。
5、旅行社产品的特点包括无形性、非必需性、异质性和雷同性并存、不可储存性和总体的不可分割性。
6、旅行社产品的开发策略包括全面型开发策略、密集型目标市场策略、无差异目标市场策略和差异性目标市场策略。
7、明确定价目标包括生存导向、收益导向、销售导向、竞争导向和形象导向。
8、旅行社促销组合决策包括广告、公共关系、销售推广和人员推销。
9、技术管理的影响因素包括全球化、时间紧缩和技术集成。
10、信息技术给旅行社业带来的挑战包括旅行社的咨询服务功能会受到互联网自动查询功能的挑战，旅行社的包价旅游产品受到游客自主设计线路的挑战，旅行社中介服务地位受到网络上供需直接交易的挑战。
旅游ps模板11、信息技术给旅行社业带来的机遇包括信息技术可以帮助旅行社更好地满足顾客的需要，信息技术有助于提高旅行社的竞争优势，信息技术为旅行社的规模扩张提供了便利，信息技术促进旅行社新旧业态的融合和演化。
12、我国旅行社在信息技术应用过程中存在的问题包括信息技术的应用处于较低层次，信息技术的使用状况不平衡。

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