(19)中华人民共和国国家知识产权局
(12)发明专利说明书
(10)申请公布号 CN 111353026 A
(43)申请公布日 2020.06.30
正则匹配关键词
(21)申请号 CN201811577743.X
(22)申请日 2018.12.21
(71)申请人 沈阳新松机器人自动化股份有限公司
    地址 110168 辽宁省沈阳市浑南新区金辉街16号
(72)发明人 王晓东 曲道奎 高多 王海鹏 陈铄 沈露
(74)专利代理机构 沈阳科苑专利商标代理有限公司
    代理人 何丽英
(51)Int.CI
     
                                                                  权利要求说明书 说明书 幅图
(54)发明名称
      一种智能法务律师助手客服系统
(57)摘要
      本发明实施例公开一种智能法务律师助手客服系统。该智能法务律师助手客服系统包括用于将用户输入的自然语言字符转换成系统所能理解的语义框架模型的自然语言处理模块，接收所述自然语言处理模块所输出的语义框架并根据预设方法进行处理从而识别用户的意图的用户意图理解模块，包括单轮检索子模块和案情结果预估子模块的问答模块和用于将所述问答模块的答案形成结构化的答案信息并返回给用户的答案生成模块。该智能法务律师助手客服系统的交互方式灵活、能够实现多轮对话、且能根据情况提供具有参考价值的案情案例。
法律状态
法律状态公告日
法律状态信息
法律状态
权 利 要 求 说 明 书
1.一种智能法务律师助手客服系统,其特征在于,所述系统包括:
自然语言处理模块,用于将用户输入的自然语言字符转换成系统所能理解的语义框架模型;
用户意图理解模块,接收所述自然语言处理模块所输出的语义框架并根据预设方法进行处理,从而识别用户的意图;
问答模块,所述问答模块包括单轮检索子模块和案情结果预估子模块,所述问答模块根据所述用户意图理解模块所识别到意图的不同而进入单轮检索子模块或者进入案情结果预估子模块;
答案生成模块,用于将所述问答模块的答案形成结构化的答案信息并将所述答案信息返回给用户。
2.根据权利要求1所述的一种智能法务律师助手客服系统,其特征在于,所述系统还包括服务质量评价模块,用于接收用户对单次服务的评价信息。
3.根据权利要求1所述的一种智能法务律师助手客服系统,其特征在于,所述自然语言处理模块基于法务领域专业词典、情感极性词典和同义词扩展词典。
4.根据权利要求1所述的一种智能法务律师助手客服系统,其特征在于,所述自然语言处理模块采用基于实词提取和正则模版匹配的方法将自然语言字符转换成语义框架模型。
5.根据权利要求1所述的一种智能法务律师助手客服系统,其特征在于,所述语义框架模型采用语义框架LogicalForm形式,包括用户的动作信息和槽值信息。
6.根据权利要求1所述的一种智能法务律师助手客服系统,其特征在于,所述预设方法包括基于规则的方法和机器学习方法。
7.根据权利要求6所述的一种智能法务律师助手客服系统,其特征在于,所述用户意图理解模块包括第一用户行为识别单元和第二用户行为识别单元,所述第一用户识别单元采用规则方法识别用户的意图,所述第二用户行为识别单元采用机器学习分类的方法识别用户的意图。
8.根据权利要求1所述的一种智能法务律师助手客服系统,其特征在于,若所述用户的意图属于法务问题咨询,则所述问答模块采用单轮检索子模块;若所述用户的意图属于案情结果预估,则所述问答模块采用案情结果预估子模块。
9.根据权利要求1所述的一种智能法务律师助手客服系统,其特征在于,所述案情结果预估子模块为基于任务驱动的多轮对话系统,所述基于任务驱动的多轮对话系统的对话管理方式为槽填充和任务树结合的方式。
10.根据权利要求1所述的一种智能法务律师助手客服系统,其特征在于,所述基于任务驱动的多轮对话系统包括针对案件类型的询问单元和针对案情的咨询单元。
说  明  书
<p>技术领域
本发明涉及自然语言处理的技术领域,具体涉及一种智能法务律师客服系统。
背景技术
目前,随着人们法律意识的增强及社会的发展,法律类案件的数量越来越多。普通民众对法律条文的理解非常有限,而且不能随时查询到需要的法律条文信息。因此,市场上出现了与法律业务相关的法务律师助手客服系统等应用。
现有的法务律师助手客服系统等应用存在一些缺陷,具体表现为:(1)与客户交互的方式不够灵活,仅能提供网页端的点击操作或者仅能通过移动端进行文字输入操作;(2)多轮对话能力较差,一般应用只能支持单轮对话,且仅能识别特定的关键词,进而根据特定的关键词来确定用户的意图;(3)所提供的案例和案情没有针对性,对用户的参考价值较低。
因此,针对现有的法务律师助手客服系统所存在的问题,有必要提供一种交互方式灵活、能够实现多轮对话、且能根据情况提供具有参考价值的案情案例的智能法务律师助手客服系统。
发明内容
针对现有的法务律师助手客服系统所存在的交互方式不够灵活、多轮对话能力差、所提供的案情案例的参考价值低的问题,本发明实施例提出一种智能法务律师助手客服系统。本发明实施例所提出的智能法务律师助手客服系统不仅可在网页上操作,也可接入APP软件而集成至移动端;本发明实施例所提出的能法务律师助手客服系统还具有多种对话系统模型,支持多轮对话,能够根据案情预估相关案件的审判结果。
该智能法务律师助手的客服系统的具体方案如下:一种智能法务律师助手客服系统,包括:自然语言处理模块,用于将用户输入的自然语言字符转换成系统所能理解的语义框架模型;用户意图理解模块,接收所述自然语言处理模块所输出的语义框架并根据预设方法进行处理,从而识别用户的意图;问答模块,所述问答模块包括单轮检索子模块和案情结果预估子模块,根据所述用户意图理解模块所识别到意图的不同而进入单轮检索子模块或者进入案情结果预估子模块;答案生成模块,用于将所述问答模块的答案形成结构化的答案信息并将所述答案信息返回给用户。
优选地,所述系统还包括服务质量评价模块,用于接收用户对单次服务的评价信息。

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