在线售前客服工作内容岗位职责10篇
在线售前客服工作岗位职责【篇1】
  1、负责公司内部核心系统的运营工作，服务内部用户(总部及下属各中心网点);
  2、能够针对新上线的产品和日常问题开展系统培训工作;
  3、收集用户反馈，协助产品经理收集产品需求，提升产品能力;
  4、根据日常问题，分析并沉淀系统需求，助力系统的更新迭代;
  5、收集日常问题强化知识库。
 
在线售前客服工作岗位职责【篇2】
  (1)工作认真、有耐心、责任心强;
  (2)接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问;
  (3) 将客户反馈的不同情况以工作日志的形式进行登记并总结汇报;
  (4) 完成公司领导交代的任务。
 
在线售前客服工作岗位职责【篇3】
  1、线上客服回复及问题跟踪;
  2、线上线下客诉处理及问题反馈;
  3、做好促销信息对外的渲染工作;
  4、播放音乐及广播卖场商品信息;
  5、负责发票的开具、寄存包、停车券发放;
  6、退货受理及操作。
 
在线售前客服工作岗位职责【篇4】
  1、为用户提供问题解答、业务咨询、故障申报、投诉受理等服务;
  2、及时发现公司产品与服务的缺陷，协调相关负责人处理并跟踪结果;
  3、在客户服务过程中，正确引导用户使用产品并协助处理销售客户问题咨询;
系统大全  4、根据用户需求执行商务合同，保证用户的产品正常上线;
  5、协助其他部门完成辅助性的工作内容。
 
在线售前客服工作岗位职责【篇5】
  1、根据工作安排，执行呼叫中心呼入、呼出的业务处理工作;
  2、负责呼叫中心的电话咨询、信息查询及疑难问题解答等工作;
  3、执行呼出电话行销业务，完成销售任务;
  4、及时进行客户信息登记和更新;
  5、对客户投诉做好记录，并转给相关负责人协调解决;
  6、按时参加工作例会，分享工作经验和知识，并向上级汇报工作中的问题;
  7、结合客户需求对部门工作提出有价值的建议和意见;
  8、完成领导交办的其他工作。
 
在线售前客服工作岗位职责【篇6】
  职责：
  1.负责使用旺旺、咚咚聊天工具与客户沟通，解答客户疑问。
  2.介绍店铺产品，能用心服务，指导买家操作购物，促成交易，完成销售目标。
  3.收集顾客意见并促进店面服务的完善。
  4.处理客户售前、售中、售后问题、跟踪物流等工作。
  5.维护客户关系管理。
  6.完成与协助上级分配的任务。
  岗位要求：
  1.熟悉网络淘宝网购物,有过淘宝客服经验者优先;
  2.头脑清晰，思维敏捷，待人热情，善于交流，有良好的服务意识，工作耐心细致;
  3.普通话标准，具有亲和力，具备良好的沟通能力，工作积极严谨，做事认真，踏实肯干;
  4.有较好的电话、网络语言沟通技巧能力、团队精神和客户服务意识;
  5.听从工作安排，适应压力环境下工作，能很好的配合团队工作;
  6.为网上客户提供售前售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉;
  7.打字速度，不低于50字/分钟;
 
在线售前客服工作岗位职责【篇7】
  1、通过系统和热线，解答客户咨询疑问(主要是售前客服)，并留下客户有效资料和;
  2、运用良好的沟通技巧，引导用户留下电话和等有效，流转给业务部门进行后续的沟通;
  3、不断优化话术，并存入咨询话术知识库;
  4、整理聊天记录，填写信息量报表;
  5、回访以流转客户的业务部门跟进情况，
  6、定期对线上咨询量情况做数据分析对比，出问题原因并提出合理优化建议。
 
在线售前客服工作岗位职责【篇8】
  职责：
  1、在天猫商城利用旺旺或相关即时通讯工具和客户交流，推荐产品，促成交易。
  2、以客户为导向，专业、耐心、热情解答客户的售前、售中和售后问题。
  3、定期回访老客户，了解客户最新需求情况。
  4、及时处理好投诉、退换货、中差评等问题。

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