客服认证考试第四套题
1. 发生保险事故时，被保险人或驾驶人应当及时 采取合理的、必要的施救和保护措施，防止或者减少损 失，并在保险事故发生后（）内通知保险人。 [单选题] *
A、24小时
B、36小时
C、48小时(正确答案)
D、15天
2. 车辆全损赔偿中，保险人承担赔偿或给付责任的最高限额是？ [单选题] *
A、保险金额(正确答案)
B、保险价值
C、实际价值
D、保险费
3. 在输入P13账号密码后，需要点选_图标才能进入系统？ [单选题] *
A、P17产线客服系统
B、车辆管理系统
C、P17产险客服-新(正确答案)
D、P09管理员系统
4. 进入系统后，系统软电话状态为？ [单选题] *
A、示闲
B、前期准备(正确答案)
C、事后整理
5. 下列哪个状态无法点击退出系统？ [单选题] *
A、示闲
B、示忙
C、事后整理
D、通话中(正确答案)
6. P17软电话通话号码后显示承保分公司是属于？ [单选题] *
A、保单承保地
B、号码归属地(正确答案)
C、
7. 前期准备不能超_秒？ [单选题] *
A、30秒(正确答案)
B、60秒
C、90秒
D、180秒
8. 在哪里可以查看值班长信息？ [单选题] *
A、用户登录信息(正确答案)
B、任务提醒
C、今日通话数据
D、坐席状态
9. 转接寿险，需要点击转接，点选_，选择电销/寿险？ [单选题] *
A、区域转接
B、技能组
C、IVR(正确答案)
10. 转接全国投诉，需要点击转接，点选_，点击放大镜，选择正确区域？ [单选题] *
A、区域转接(正确答案)
B、技能组
C、IVR
11. 三方通话，需要点击_，点选_，输入三方通话号码？ [单选题] *
A、会议、外拨(正确答案)
B、会议、座席
C、会议、完成
12. 三方通话，接通后，如对方同意三方通话，点击_，即可进行三方通话？ [单选题] *
A、取消
B、会议
C、完成(正确答案)
13. 任务提醒系统分配给座席处理的任务，会在此出现提醒数字，不同的任务有不同的处理期限要求，超过处理期限，逾期处将变红，短信类出现提醒_分钟，不规则工单出现提醒后_分钟后不处理将逾期。 [单选题] *
A、3、5
B、2、6
C、3、6(正确答案)
D、1、3
14. 下列哪个业务功能不属于产险业务受理 [单选题] *
A、车险报案
B、农险查勘请求
C、车险查勘请求
D、产险调度短信查询(正确答案)
15. 客户告知困境救援、掉沟里、卡住需要吊上来等这类描述时请正确勾选_ [单选题] *
A、信息咨询
B、故障拖车
C、困境救援(正确答案)
16. 客户如告知车辆在地下车库需要搭电服务，需选择 [单选题] *
A、电瓶搭电(正确答案)
B、地库搭电
C、信息咨询
17. 车辆在高速高架隧道等政府管制路段客户需要救援？ [单选题] *
A、正常建立并在线提醒客户(正确答案)
B、无法建立
C、
18. 客户来电投诉救援商，我们应该？ [单选题] *
A、无投诉权限转接全国投诉
B、有投诉权限直接受理投诉
C、无论是否有投诉权限均在P17系统内受理投诉(正确答案)
19. 钥匙问题，客户无车钥匙要求救援？ [单选题] *
A、在线拒绝(正确答案)
B、建立救援工单，以救援商答复为准
C、
20. __小时内有报案记录，系统可正常建立事故救援？ [单选题] *
A、24小时
B、36小时
C、48小时(正确答案)
21. 客户来电更改救援地点或救援项目 [单选题] *
A、系统工单未完成则建立补充工单并致电救援商告知客户意图，系统工单已完成则新建工单（同一故障仅能享受一次拖车服务）(正确答案)
B、无需询问直接建立新工单
C、电话通知救援商由救援自行协调或手动开单处理
22. CCbar登录时弹出技能队列菜单，签入方式点选？ [单选题] *
A、自动签入(正确答案)
B、手动签入
C、
23. 人意险报案但无法提供保单号，以下操作正确的是 [单选题] *
系统大全
A、不予受理
B、不规则受理
C、高级工单流转
D、人意险界面强录(正确答案)
24. 人意险报案但无法提供出险人信息，以下操作正确的是 [单选题] *
A、不予受理
B、不规则受理
C、高级工单流转
D、人意险界面强录(正确答案)

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