The Supplier Of Integrated Solutions Of The Whole Intelligent
Command And Dispatch Industry Chain
智慧指挥调度全产业链综合解决方案提供商股票代码：300213
智能人工话务
产品系列
人工话务系列
北京佳讯飞鸿电气股份有限公司 军品事业部
地址：北京市海淀区北清路中关村环保科技示范园锦带路88号院1号楼佳讯飞鸿大厦总机：************|传真：************|全国免费：400-700-1508
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智能人工话务产品系列
INTELLIGENT HUMAN CALL PRODUCT SERIES
话务一体化综合解决方案
智慧指挥调度全产业链综合解决方案提供商
股票代码：300213
话务值勤业务
运维管理业务
考核训练业务
INTELLIGENT HUMAN CALL PRODUCT SERIES
智能人工话务产品系列
智慧指挥调度全产业链综合解决方案提供商
股票代码：300213
北京佳讯飞鸿电气股份有限公司 军品事业部
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INTEGRATED TRAFFIC MANAGEMENT SOLUTION
话务值勤业务
运维管理业务
考核训练业务
话务一体化综合解决方案
公司资质
科技创新
公司概况
北京佳讯飞鸿电气股份有限公司创立于1995年初，2011年登陆A股(股票代码:300213)，经过多年稳步发展，现已成为智慧指挥调度全产业链综合解决方案提供商，目前旗下拥有28家参控股公司，为中国
及全球十余个国家的用户提供创新、高效、可靠的新一代信息基础设施技术应用及服务。
参与国内主要应用领域指挥调度通信产品标准的制订高速铁路周界入侵报警系统小组成员中国IP标准化组织成员GSIM-R、L TE-R标准制定小组成员
北京市专利示范单位
军工科研生产许可、承制、保密、质量体系等咨质认证安防工程企业设计施工维护能力证书壹级电子工程与智能化工程专业承包贰级信息系统安全集成二级信息安全管理体系认证
信息系统建设和服务能力认证 CS4 级纳税信用A级企业
高新技术企业
环境及职业健康体系认证CMMI5 认证
信息技术服务标准认证 ITSS2 级中国通信标准化协会云计算开源产业联盟 国家发改委认定先进轨道交通智慧指挥调度技术
国家联合地方工程实验室
北京市经信委认定北京市企业技术中心 北京市产学研合作基地
北京市发改委认定IMS架构调度指挥通信关键技术北京市工程实验室
科学技术部火炬计划单位
科学技术部“863”课题
方案总体架构
话务综合解决方案
佳讯飞鸿作为人工话务产品和综合解决方案供应商，产品涉及话务值勤、话务纠察、话务训练、话务考评、网络智能管理等领域所有要素，涵盖固定、机动、车载全部应用场景，旨在为客户全面提升话务通信保障能力提供全方位的系统设备和一体化的综合解决方案。
话务一体化综合解决方案
售后服务体系
运输保险、广验所验、安装调试、试运行、质保服务、人员培训、巡检巡修、备品备件
主要用于电话转接、壹号报号、业务咨询、故障申报、工单流转、投诉建议等业务处理
运维管理业务
考核训练业务
话务值勤业务
主要用于对人工电话网的人员、执勤、设备
和网络等业务和资源的智能化运维和管理
主要用于话务人员学习训练、考核评估、技
能比武等业务处理
综合客服
电话客服智能114查号智能质检工单系统
人工话务千门级I/II/III类小容量类携行型车载型
智能运维
质量评估
录音监听实时监控音视频纠察
纠察计划纠察管理
值勤管理资源管理网络监测统计分析态势呈现
话务训练
考核评估
题库管理试卷管理考核管理赛务管理评判管理
基础训练在线训练仿真训练综合自测模拟考核
拥有        项代表
国际先进水平的专有技术
6
专利
项
278
其中发明专利占                项 205
软件著作权                项
291
2008年南方雪灾
佳讯飞鸿向灾区捐款捐物  5.12汶川大地震佳讯飞鸿向灾区捐款捐物
7.23水灾向灾区捐款捐物
2003年非典期间向中国疾病预防控制中心捐赠设备
先后在北京延庆、河北、四川、内蒙、云南
等地捐建多所“佳讯飞鸿希望小学”2020新冠疫情向湖北
慈善总会捐款捐物加入拥军联盟向军队捐赠设备2017年开始捐助贫困地区学生已帮助9名学生顺利完成学业
智能人工话务系统
系统概述
产品体系构成
智能人工话务产品系列分为固定台站式系统设备、机动式设备及相关配套设备。
飞鸿9000机动式系列
机动式人工话务设备主要用于机动车载或携行应用环境下人工话务保障。飞鸿9000VI型车载式智能人工台设备采用一体化加固式设计，在高低温环境适应性、振动冲击和电磁兼容性等方面满足国军标标准。终端设备采用自主可控笔记本外接话务终端控制单元的方式来实现。飞鸿9000M便携智能人工台
是在飞鸿9000M智能人工台基础上进行小型化和加固式设计，完全兼容飞鸿9000M智能人工台的所有功能，并增加抗冲击和振动能力，以适合外出机动或携行使用。
飞鸿9000M台站式系列
飞鸿9000M智能人工话务系统（FH9000M型）是佳讯飞鸿自主研制的第二代智能人工台话务系统，系统采用TDM和IP双网络架构，具备电路交换、IP分组交换和电话会议等功能，主要用于保障部队首长、机关等通过共电专线、军线电话、保密电话市话、移动手机等方式呼入一号台，提供人工接续等话务保障。同时，智能人工话务后台设备可通过数字/载波/磁石等专线组成人工话务网，实现长途直达线业务，作为自动电话网的备份和补充。
二号台
座席值勤终端一号台
座席值勤终端综合客服
座席值勤终端
一号台话务
系统设备
二号台话务系统设备一号台
其他配套
配套电源
-48V直流电源
UPS电源
综合配线架倒换柜数字录音仪短信服务器
24V车载电源智能运维管理系统话务训练考评系统安装调试
质保服务
巡检巡修
人员培训
备品备件
话务仿真训练系统
音频纠察系统视频纠察系统
二号台
机动台
客服台
人工
话务产品配套产品智能管理平台训练考评售后服务
综合客服系统设备
人工电话网智能
管理平台
话务训练系统设备
通信机房
客服维护终端智能管理终端
管理（纠察）
终端
二号台维护终端
话务维护终端
大屏显示
教员台
机动话务台
便携话务值班终端
训练台
话务机房维护室前出保障
训练教室系统功能
主控板
数字中继板显示功能市话转接交叉操作话单拆分窗口传送话务统计应急电话
录音回放长途接续抢接功能话单合并查号
记录功能模式选择数据配置线路状态管理
日志查询统计分析版本查询信令分析
安全管理座席监控日志管理维护管理故障管理配置管理仿真训练比武考核综合客服主备倒换柜
录音存储短信收发
测试功能数字2100板数字共电
磁石插板四线音频插板驱动板扩展板铃流板模拟用户板模拟中继板人工电话网军用程控电话网IP专网其他网系
FH900M 小容量
FH900M 大容量
FH900M 小容量
FH900M 大容量FH900便携
FH900VI型电话客服系统智能114
系统
智能质检
FH900M系列后台
话务台功能
班长台功能
维护台功能
系统配套
FH9000M固定台站系列大容量（千门I/II/IIII类）
小容量(100-500门)
短信服务器
倒换切换设备
飞鸿9000M 便携式（6U）飞鸿9000M-II型便携式（5U）
飞鸿9000M-IV型车载式（8U）
数字录音系统
飞鸿9000机动式系列
配套设备
人工话务
系统特
台站式和机动式设备的硬件板卡通用，可相互替换；
操作界面基本相似，话务员不经训练可直接担任机动
保障任务
双网络设计、双路电源设计、主控热备、板卡热备、
话务台双接口
专业网管、故障跟踪测试、热插拔设计、防差错设计
国军标环境适应性设计、电磁兼容性设计
4K*4K大交换容量、BHCA ＞20万次/小时
机固一体
高可靠性
可维护性
高品质设计
高性能设计

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