广东开放大学形成性考核
满分资料
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助，共同遵守游戏规则，共同发展。它是渠道联盟的高级形式，对成员有较强的约束力。
题目：独家交易策略是指卖方要求它的渠道客户只能经营其产品或品牌，或者最起码不能经营其直接竞争对手的产品和品牌的渠道控制策略。
题目：特殊渠道客户包括功能型客户和支持型客户。
题目：在对客户满意度进行评价的过程中，应明确下列四种类型的改进因素，其中，对客户并不重要但满意度评价较高的是
题目：PDCA循环属于客户满意管理体系的哪个子系统
题目：一般情况下，客户考虑的第一要素是
题目：以下哪项不属于客户忠诚计划的模式
题目：下面关于客户满意的认识，正确的一项是
题目：渠道联盟关系中，下列哪项要素是伙伴关系建立的基础和关键推动要素
题目：经销商在获取正常利润的同时，无意中向自己辖区以外的市场倾销产品的行为。这种窜货称为
题目：一般而言，制造商会依据渠道客户的盈利能力、企业对于渠道客户控制的可能性和渠道客户的适应性三项标准来评估渠道客户的性能。确定是否对终端客户实施
题目：下面哪一项属于特殊渠道客户
题目：渠道客户通过有意或无意的市场行为所触发的存在于公司营销渠道系统外部及内部的各种矛盾，称为
题目：满意客户并不总是比不满意的客户更多地购买，也不一定比不
满意的客户更加忠诚。
题目：企业文化是一种柔性管理，它向全体员工提供一套共有的观念、信仰、价值观和行为准则以及由此导致的行为模式，它是无形的，并不具有约束力。
题目：垄断性忠诚，源于产品或服务的垄断，是高可靠性、长持久性的，也是企业渴求的客户忠诚。
题目：竞争的加剧使得企业已经很难做到在产品上有效区别竞争对手，越来越多的企业把目光聚焦在服务上，希望通过完善的服务来提高客户满意，增进客户关系。
题目：客户满意度己经成为评估企业业绩的一个重要的非财务指标，所以客户满意度的测量也是企业进行决策的基础。
题目：对售点环境的管理，可以用“售点生动化”来形象的概括，它是终端渠道客户管理的一项主要工作。
题目：选择渠道客户，实际上是在选择成本、选择利润。
题目：独家交易策略是指卖方要求它的渠道客户只能经营其产品或品牌，或者最起码不能经营其直接竞争对手的产品和品牌的渠道控制策略。
题目：特殊渠道客户包括功能型客户和支持型客户。
题目：市场情报是开展市场营销活动的重要依据。企业应将所获得的市场信息及时传递给分销商，使他们心中有数，但企业不可将自己的生产状况及生产计划告诉分销商。
题目：下列几种类型的客户忠诚，极其不稳定的是
题目：下列关于客户忠诚计划的认识，正确的一项是
题目：美国经济学家赖克尔德和萨塞发现，当客户忠诚度上升5%时，利润上升的幅度可以达到
题目：客户为更换产品或服务的供应商所需付出的各种代价的总和称为
题目：渠道客户通过有意或无意的市场行为所触发的存在于公司营销渠道系统外部及内部的各种矛盾，称为
题目：考虑到商品销售量对销售费用的影响，在评价有关分销商的优劣时，需要把销售量与销售费用两个因素联系起来综合评价，这时需要应用
题目：渠道中同一层次客户之间的冲突，称为
题目：捆绑销售策略是利用来控制终端渠道客户的策略。
题目：一般而言，制造商会依据渠道客户的盈利能力、企业对于渠道客户控制的可能性和渠道客户的适应性三项标准来评估渠道客户的性能。确定是否对终端客户实施
题目：垄断性忠诚，源于产品或服务的垄断，是高可靠性、长持久性的，也是企业渴求的客户忠诚。
题目：售后服务，作为衡量客户满意度的一项指标，对耐用消费品行业而言是一个非常重要的因素，对于快速消费品行业也同样重要。
题目：竞争的加剧使得企业已经很难做到在产品上有效区别竞争对手，
越来越多的企业把目光聚焦在服务上，希望通过完善的服务来提高客户满意，增进客户关系。
题目：客户忠诚计划是激励客户持续购买企业产品或服务的一种促销工具，它的实施基础是客户的累积购买。
题目：为了确保客户满意度的实现，企业内部还应树立“下道工序就是客户”的思想。
题目：会员俱乐部，作为忠诚计划的一种初级的形式，它首先是一个“客户关怀和客户活动中心”，但现在已经朝着“客户价值创造中心”转化。（）
题目：在营销实践中，“越区销售”通常被称为“冲货”或“窜货”，其具体表现为渠道客户为了获取正常的利润，以厂商规定的价格向辖区之外的市场销售产品的行为。
题目：渠道客户的品牌往往是附加在所代理主要产品的品牌上的，作为渠道客户的中间商、终端商等分销商，并不需要树立自己的品牌。题目：市场情报是开展市场营销活动的重要依据。企业应将所获得的市场信息及时传递给分销商，使他们心中有数，但企业不可将自己的生产状况及生产计划告诉分销商。
题目：独家交易策略是指卖方要求它的渠道客户只能经营其产品或品牌，或者最起码不能经营其直接竞争对手的产品和品牌的渠道控制策略。
题目：对售点环境的管理，可以用“售点生动化”来形象的概括，它

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