云呼叫中心系统的功能和软件开发的设计与实现
云呼叫中心是基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，集成电话、移动电话、、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。它的优点是分布式部署和数据分析能力强，低成本，建设周期短和系统伸缩性强。
与传统呼叫中心相比，云计算呼叫中心具有如下优势：
分布式部署和数据分析能力强
与传统的自建呼叫中心和托管呼叫中心相比，云计算呼叫中心的核心优势在于分布部署和大数据分析能力。借助云计算的虚拟化和弹性优势，云呼叫中心可以跨地域协同工作、多分布点集中管理、统一路由统一排队，帮助客户节约成本，提升服务质量；逐点采集交互过程数据、结果数据，并结合分布式文件、内存、数据库及计算技术，对海量数据进行分析，帮助企业细化客户肖像，提高电销成交率和人均产值。同时用户可以随时随地以任意形式的终端接入呼叫中心平台实现跨地域协同工作，多点分布集中管理，摆脱了传统呼叫中心座席只能安于一隅的桎梏。分布部署同时可以实现对各种经营资源的整合，销售人员、客服人员、分支机构、产业链上下游资源等都可以在一个平台上高效协同和统一管理，能够使企业充分实现“云中运营、任意布局”。
低成本
云计算呼叫中心不必购买、安装昂贵的专业设备和系统，呼叫中心所需的全部系统都已经在运营商机房建设完毕，企业只需轻松开通业务即可接入。并且云化的自动集中式管理使得企业无需负担日益高昂的数据中心管理和硬件维护的成本，云计算可以最大限度的分摊用户成本，让用户充分享受低成本优势。
建设周期短
没有复杂的网络拓朴，部署快速、按需计费、管理便捷，在效率至上的今天，云计算呼叫中心更适合现代企业的业务需求和商业现状，尤其是跨地域的呼叫中心需要。
系统伸缩性强
云计算呼叫中心企业用户可以根据自身的业务状态，和员工人数等选择座席数量灵活开通，并且由云呼叫中心服务提供商负责完成所有的软件、硬件升级，帮助企业降低成本浪费的可能，提升企业的抗风险能力
云呼叫中心可以实现资源虚拟化，虚拟成多个独立的逻辑联络中心，能独立部署业务及监控管理，实现按需分配，更加贴近服务资源，节约成本，提高服务质量。
随时随地的接入，只要有Internet的地方，随时随地的使用呼叫中心，使得客户可以通过各种不同的方
式访问企业(不受时间、地点、方式的限制，即Anytime, Anywhere, Anyway)。
跨地域协同工作，根据客户的需要提供有针对性的服务，互相之间可提供服务的援助。
多分布点集中管理，统一服务标准，统一客户体验，统一资源调度，更好地整合及高效地利用企业内部的各种资源，提供一致的或个性化的服务。
根据业务需要，可随时动态调整，能更灵活、更高效地实现客户需求，平滑升级扩容
新客户交付周期缩短67.69%
客户继续率（挽留率）高于93%
通话稳定，超高性价比的呼叫中心系统
零成本开通自己的云呼叫中心系统，无需硬件设备，开通账户即可使用
节约成本，通话费用仅为传统呼叫中的50%
优质线路，无并发上限，带来清晰稳定的通话效果
号码资源丰富，多种接通方式，满足企业的各种需求
便捷的智能化服务
随需部署，设置灵活，全国各大城市号码自由选择。接听便捷、多重功能辅助人工沟通，通话清晰稳定，为客户提供优质的来电体验。
400合规接入
队列管理
来电弹屏
服务总结
5级IVR语音导航
电话条
电话转接
云客服，提升客户满意度
客户接待体系
多级IVR导航
队列管理
来电弹屏
电话转接
智能客户管理
通话记录
业务记录
云客户中心
智能管理体系
满意度评价
呼叫工作量
服务总结
坐席监控
呼叫质检
云电销，提升营销效率
智能外呼任务管理
数据批量导入
自动分配
个人任务工作台
外呼数据管理
任务数据统计
通话记录详情
数据权限设置
客户关系管理
任务回访计划
跟进记录
客户信息自定义
云呼叫中心，呼叫中心系统
高效的主动营销
外呼数据批量导入，自定义规则自动分配，主动发起外呼任务并提醒。线路稳定，有效触达客户，满足企业外呼或更多营销需求。
数据权限设置
自动分配
跟进记录
网上系统软件批量外呼
任务回访计划
云呼叫中心，呼叫中心系统
监控&质检&数据
一站式管理
实时动态监控，保证坐席业务品质；多维度质检分析，拥有全面的统计分析报表，客服动态和客户业务数据一手掌握，轻松解决团队管理和运营决策难题。
坐席监控
满意度评估
工作量统计
技能组对比
云呼叫中心
云呼叫中心，基于云计算，上线速度快
全渠道接入，整合APP、、Web等多渠道，随时随地接入服务
座席按需购买，即开即用，无需购置软硬件设施，前期投入少
号码资源丰富，全网运营商线路接入，系统稳定性高达99%
公有云
客服云
前期建设0成本，灵活租用，随时上线。分布式部署，无地域限制。所有资源全部托管在云公有云服务器，企业只需购买账号即可使用。实现业务轻资产，硬件系统采用租赁模式。
私有云
深圳市博域信源通讯有限公司(简称博域通讯)成立于2002年，专注于呼叫中心系统(包括客户关系管理系统和指挥调度系统以及融合通信系统)的研发、生产、销售和服务并提供整体解决方案，由呼叫中心行业资深的博士担任技术总监，聚焦客户需求持续研发创新，拥有丰富的政府部门政务/公共
事业机构/企业呼叫中心系统建设经验；拥有自主研发的、完整的、经过1300+个成功案例验证的呼叫中心(联络中心/Call Center/CTI)产品线，包括电路交换(硬交换)版呼叫中心系统平台产品以及IP软交换版呼叫中心系统平台产品等，系列呼叫中心系统产品的稳定性和功能等处于行业领先地位:
001 通用呼叫中心系统产品|定制型呼叫中心系统产品|呼叫中心平台系统产品|CTI中间件产品|呼叫中心中间件产品|呼叫中心系统软件产品
一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0 (1)博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0(也称为博域通讯一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0)采用领先的一体化架构呼叫中心系统技术设计，硬件平台采用呼叫中心行业主流硬件厂商(如杭州三汇、深圳东进、广州毅航通信、上海迅时通信等)的智能语音交换机和语音板卡以及VOIP；
(2)经过众多的政府机关/公共事业机构/企业的呼叫中心系统成功案例验证；
(3)电信级稳定性，高度的集成性和融合性，高性价比；
(4)呼叫中心平台软件和业务系统软件的功能丰富完善(产品化呼叫中心系统)，提供完整的呼叫中心组件(如PBX、ACD、IVR、CTI、CDR、TTS、数字录音、Agent、来电弹屏、CRM等)，提供与第三方业务系统(如MIS、ERP、OA、CRM、BOSS、GIS、网站等)进行无缝集成的数据接口和多层级API接口；
(5)为第三方软件开发商(合作伙伴以及最终用户)提供呼叫中心系统的多种形式(OCX控件、URL/Http调用、DLL类库、图形化IVR流程编辑器、CDR呼叫数据记录等)的软件二次开发接口以及应用层源代码，易学易用，快速搭建专属于贵单位的呼叫中心系统，通过开放的SDK(API)接口可以快速地与业务系统进行数据集成；
(6)支持多媒体渠道接入，包括电话、手机、传真、短信、、APP、微博、互联网、邮件等，实现同一坐席受理语音和多媒体渠道接入；
(7)广泛应用于政府机关/公共事业机构/企业建设呼叫中心系统(联络中心系统)......
IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0 (1)博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0(也称为博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0)采用先进的全IP分布式集软交换技术架构和IP内核一体化设计；硬件平台采用呼叫中心行业主流硬件设备厂商(如杭州三汇、深圳东进、广州毅航通信、华为、中兴通讯、Avaya等)的软交换架构多媒体交换机；满足了NGN/3G/IMS网络对多媒体呼叫中心系统的技术需求，实现了“承载与控制分离”、“业务与控制分离”等核心要求，同时兼容现有的TDM网络；
(2)BYIPCC2.0在一台软交换架构多媒体交换机上完整地实现了IPCC呼叫中心系统的所有功能应用，单台设备支持2到480个人工座席同时在线/2到480路外线并发呼叫/2到480路通话同步录音/2到480路IVR(交互式语音应答)/2到80路TTS(中英文语音合成)；支持模拟中继、数字中继和SIP中继等多种接入
方式；座席支持集中式部署和IP分布式部署；座席通信终端支持IP硬话机(如亿联/潮流等主流品牌IP话机)，模拟话机以及SIP软电话(如X-Lite/EyeBeam等+电脑耳麦)；
(3)经过众多的政府机关/公共事业机构/企业的呼叫中心系统成功案例验证；
(4)电信级稳定性，高度的集成性和融合性，高性价比；
(5)IPCC呼叫中心平台软件和业务系统软件的功能丰富完善(产品化呼叫中心系统)，提供完整的呼叫中心组件(如IPPBX、SIP服务器、集成VOIP、MGC媒体网关控制器、ACD、IVR[多级IVR语音导航]、CTI、CDR、TTS、数字录音、Agent、来电弹屏、CRM等)，提供与第三方业务系统(如MIS、ERP、OA、CRM、BOSS、GIS、网站等)进行无缝集成(对接)的数据接口和多层级API接口；
(6)为第三方软件开发商(合作伙伴以及最终用户)提供IP呼叫中心系统的多种形式(OCX控件、URL/HTTP/XML/JSON调用接口、DLL类库、WebService接口、图形化IVR流程编辑器、CDR呼叫数据记录等)的软件二次开发接口以及应用层源代码(具有可编程能力的呼叫中心API接口)，易学易用，快速搭建专属于贵单位的呼叫中心系统，通过开放的SDK(API)接口可以快速地与业务系统进行数据集成；
(7)支持多媒体渠道接入，包括电话、手机、传真、短信、、APP、微博、互联网、邮件等，实现同一坐席受理语音和多媒体渠道接入；
(8)广泛应用于政府机关/公共事业机构/企业建设IP呼叫中心系统(联络中心系统)，特别适用于政府部门政务、电信运营商、呼叫中心外包服务运营商以及电话营销企业的大中型(中高端)呼叫中心系统搭建建设......
CooCenter系列呼叫中心一体机(1)CooCenter系列是一款针对中小企业的简单易用、部署灵活、高性价比的呼叫中心一体机，基于智科通信IPPBX技术打造，集成了呼叫中心、IP PBX、客户关系管理(CRM)和电话营销等多种功能；
(2)具有非常高的性价比，4条模拟电话线接入4个IP话机坐席的CooCenter-S10+呼叫中心一体机的价格为9800元(RMB)，1条ISDN PRI数字中继线接入30个IP话机坐席的CooCenter-S30呼叫中心一体机的价格为32800元(RMB)......
一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0 中英文语音合成引擎软件BYCOMTTS3.0 单机版呼叫中心系统产品BYMiniCC2.0 云呼叫中心系统BYCCC2.0 (云端服务模式, 快速部署上线)
智能电话机器人产品BYTR2.0 智能客服呼叫中心系统BYAICC2.0
002 行业用户呼叫中心系统产品/公安机关三台合一接处警系统产品/[机场/石化企业炼油厂等]消防火警受理系统产品(含消防火警录音系统)
公安机关110/119/122三台合一接处警系统产品BYICC2.0.110(包括110接处警系统、122接处警系统、119接处警系统) / [机场/石化企业炼油厂等]消防火警受理系统产品(含消防火警录音系统)BYICC2.0.119
12345政府呼叫中心系统BYICC2.0.12345 12329住房公积金呼叫中心系统BYICC2.0.12329
12319数字城管呼叫中心平台系统BYICC2.0.12319 制造流通企业客户呼叫中心系统BYIPCC2.0.Service
居家养老服务呼叫中心系统平台BYICC2.0.hcs 政府部门便民呼叫中心系统v
003 呼叫中心系统硬件产品|呼叫中心系统基础通讯平台产品|呼叫中心行业主流硬件设备厂商产品
三汇语音卡[三汇SHT系列模拟语音卡|三汇SHD系列数字中继卡|三汇SHN系列VOIP语音卡|三汇SHF系列传真卡|三汇ATP、DTP、DST系列录音卡]
三汇多媒体交换机[三汇SSW020系列、SSW030系列以及SSW080系列UMCT智能语音交

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