深圳国税电信版网络发票常见问题解答
问题索引
1．哪些纳税人、哪些票种适用网络发票系统？
2．虚拟专网账号、密码的一般规律：
3．安装完软件启动时提示“打开数据库失败”，软件无法进入
4．软件安装时提示“无法访问 Windows Installer 服务”，无法完成安装，该如何解决？
5．软件安装时出现如下图所示的ODBC安装错误提示，无法完成安装，该如何解决？
6．软件之前都可以正常使用，但突然提示：打开数据库失败，ODBC驱动程序不支持，如何解决？7．刚收到虚拟专网账号密码，首次注册使用电信版发票开具软件的具体流程：
8．已注册用户，更换电脑或重装系统后的具体操作流程：
9．如何在同一台电脑上开具多个纳税人的发票？
10．多开票点需要同时开票具体如何操作？
11．安装完成后登录看不到“注册”二字？
12．注册时提示“网络不可用”，无法注册
13．登录软件时提示登录超时或者进入了离线模式，实际网络并无问题，请问是何原因？
14．对于无法直接访问公网或有企业防火墙的网络设置说明：
15．注册时提示“纳税人不存在”
16．注册时提示“法人证件号码错”
17．注册或获取发票时提示“购票密码错”
18．纳税人注册时提示票种未核定，是何原因？
19．系统注册时提示“解析XML异常”
20．系统注册时无任何其他提示，只提示“注册失败”，或注册时出现英文提示
21．登录时提示“纳税人未迁入”
22．登录时提示“用户名错误”
23．“用户管理”中的用户操作有何注意事项？
24．管理员和开票员的权限差异
25．点击“获取票源”提示成功，但看不到一张发票？
26．正常注册并使用一段时间后，买回新发票获取票源时提示“开票方式不正确”，无法获取票源：27．国际货代或代理报关等行业获取票源后进行打印模板调整时并未看到所要的模板？
28．点击“发票填开”时看到里面一片空白？
29．发票查询或发票重打时看不到任何发票？
30．发票作废和发票红冲具体在何时使用？
31．打印出的发票没有二维码或二维码不是正方形而是长方形，具体是何原因？
32．开票打印时打印到别的打印机上了或弹出图片或文件另存界面，具体是何原因？
33．纳税人在打印模板调整中已调好模板，但打印时与调整的不同
34．发票打印机无法设置为默认打印机，具体如何解决？
35．发票打印时提示RPC服务器不可用或未安装打印机，无法打印，且控制面板打印机列表中看
不到任何一台打印机，是何原因？
36．发票网上自助验销时提示“需要验旧的票的数量与库中的数量不符”，无法在线验旧
37．原使用通用的纳税人尚未将原来已开发票到窗口验销，就使用我们的系统获取了发票，发现原来开过的发票也还是空白发票
38．日常开票操作时弹出以下窗口，具体是何原因？
网上系统软件39．网络发票系统是否还需要做“数据上传”或“发票月申报”等操作？
40．原普票开票软件中的客户信息和商品信息是否可以导入网络发票信息？
41．进入系统填开发票都很正常，点击打印时提示服务异常
42．网络发票客户端软件在线升级不成功、无法进入系统
43．如何对发票数据进行备份与恢复？
44．输入虚拟专网账号提示“权限不够，请使用管理员权限登录”？
45．连接虚拟专网开票后是否可以正常访问网络？
46．在线购票的注意事项，购票地址是否可以写外地？是否可以在外地开具该发票？
47．企业超限量申购发票已批复，但在线购票时，相应发票种类中“限购量”仍为零，是何原因？
1．哪些纳税人、哪些票种适用网络发票系统？
答：使用通用、收购统一发票、非税控机动车销售发票、二手车销售发票、出口专用发票、海洋石油企业专用发票的小规模和一般纳税人均可使用；若一般纳税人只开增值税专用发票（三联、六联）和增值税普通发票（二联、五联）则不适用；税控、用于抵扣的机动车销售发票也不适用。
2．虚拟专网账号、密码的一般规律：
答：账号：000+税号+001 （税号为15位的纳税人，输入时加号“+”无需输入）税号+001 （税号为18位的纳税人，输入时加号“+”无需输入）
税号后18位+001 （税号为20位的纳税人，输入时加号“+”无需输入）密码：均为 88888888（8个8）
说明：此仅为虚拟专网账号、密码的一般规律，以登记手机实际收到的短信中的账号、密码为准；且必须在我们中国电信营业厅或税局驻点工作人员处提交资料录入后方可生效使用，否则会提示“账号或密码错误”无法登录；另，请不要将虚拟专网账号密码和登录用户名、密码相混淆，虚拟专网账号密码通常只需在最开始（新装、重装系统或更换电脑）时输入一次，日常使用只需在登录界面直接输入登录用户名和密码即可登录。
税号，即税务登记证号，或称纳税人识别号（简称识别号），请查看《税务登记证》上的深税登字或国税登字。
3．安装完软件启动时提示“打开数据库失败”，软件无法进入（如下图）
答：很可能是电脑系统问题导致，请尝试重装系统或更换电脑进行安装测试。
4．软件安装时提示“无法访问 Windows Installer 服务”，无法完成安装，该如何解决？
答：电脑系统问题，请尝试联系技术客服协助解决，建议重装系统更好。
5．软件安装时出现如下图所示的ODBC安装错误提示，无法完成安装，该如何解决？
答：系统中的odbccp32.dll文件版本问题，请尝试联系技术客服协助解决。
6．软件之前都可以正常使用，但今天使用时突然提示：打开数据库失败，ODBC驱动程序不支持（如下图），如何解决？
答：很可能由于安装了苹果出的第三方应用程序导致系统底层ODBC驱动sqlite3.dll 文件被替换从而导致该问题的出现，请尝试联系技术客服协助解决。
7．刚收到虚拟专网账号密码，首次注册使用电信版发票开具软件的具体流程：答：首先对于原使用普票开票软件的用户请务必先将原软件所开所有发票到窗口验旧后再下载安装注册网络发票系统！下载安装电信版网络发票开具软件→双击桌面快捷方式启动软件，点击登录界面的“注册”二字→在弹出的“
虚拟专网”窗口中输入所收到的虚拟专网账号和密码完成虚拟专网设置（只需设置一次）→在弹出的“系统注册”
窗口中根据提示输入纳税人的基本信息进行系统初始化→输入登录用户名和密码等信息完成系统注册→登录软件，完善“纳税人信息”（可选操作，注意“所属行业”
的选择）→输入购票密码“获取票源”→“打印模板调整”→进入“发票填开”
等日常开票流程——注意，发票填开完成后开票数据即已保存在服务器端，无须再执行
上传或发票月申报等操作，但每月的纳税申报还是需要照常操作；另，到窗口领购或在线申购新发票前请先自行在软件中的“发票验旧”模块中在线验旧，验旧后的发票无需再带到窗口验销但仍需保存好以备查验。
8．已注册用户，更换电脑或重装系统后的具体操作流程：
答：下载安装电信版网络发票开具软件（如果还未安装）→双击桌面快捷方式启动软件，点击登录界
面左下角的“网络设置”，输入虚拟专网账号密码完成虚拟专网设置并重启软件（只需设置一次）→直接在登录界面输入纳税人识别号以及首次注册时设置的用户名和密码，再点击登录即可进入软件→“打印模板调整”→进入“发票填开”
等日常开票流程——无需重新注册。
9．如何在同一台电脑上开具多个纳税人的发票？
答：本软件支持在同一电脑、同一开票系统内开具多个纳税人的发票，但每一个纳税人均需有自己的虚拟专网账号和密码，目前本软件尚不具备记忆多个虚拟专网账号密码的功能，因此在登陆开具另一纳税人的发票时需要先进行虚拟专网账号密码的切换，具体操作如下：先点击登录界面左下角的“网络设置”，将已有的虚拟专网账号、密码修改为与该纳税人相对应的虚拟专网账号和密码并重启软件，再输入或下拉选择（如果之前已登陆过系统会自动保存从而可以进行下拉选择）该纳税人的识别号、用户名和密码即可登录软件进行日常开票流程。
10．多开票点需要同时开票具体如何操作？
答：本软件支持多开点同时开票，可以满足连锁企业或物业管理公司等需要多开票点同时开票的需要，但每一开票点需要申请一个虚拟专网账号，否则无法保证各点可以同时登录开票。多开票点同时
开票是以主分机形式进行组织管理的，可以有一台主机、多台分机，具体操作流程如下：首先根据问题7完成主开票机的首次注册，再在主机上进行“用户管理”，根据需要新增各分点开票员（一般新增用户的角权限选择为“开票员”
即可，若某一分点的用票量很大且具有独立、妥善管理发票的资质也可以设置为二级管
理员，从而可以自行验旧发票，给一级管理员减轻负担），再根据各点的票量需求在“票源管理”下的“票段分配”中进行电子票源的分配，同时对应完成纸质实物发票的分配，至此，主机上的准备工作完成；接下来再在各分机上安装软件、并在“网络设置”中设置好虚拟专网账号和密码，之后即可输入识别号、主机一级管理员设置的分机用户名和密码进行登录，再结合本分点的打印机完成“打印模板调整”即可进入分机的日常开票流程；各分机开具的发票都可以在主机中查询，并且会在“发票验旧”中自动汇总并由管理员统一进行验旧——建议分到各分点开过的发票实物收回到主机并核对无误后再进行验旧以确保发票的妥善管理。
11．安装完成后登录看不到“注册”二字？（如下图）
答：电脑显示分辨率DPI设置过大，字体图标过大，将其设置为正常后注销或重启系统即可。
关于屏幕DPI设置的详细说明：
对于Win7操作系统：在桌面空白处右键单击选择“屏幕分辨率”，再选择“放大或缩小文本和其他项目”，选择“较小（S）- 100%（默认）”应用后注销或重启即可（如下图）：

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