社保网上申报业务系统数字证书安装使用说明
1 系统运行要求
1.1 硬件建议CPU主频：P4（或同等主频）或以上内 存：256M或以上硬盘空间：500M或以上 
1.2 软件要求操作系统：Microsoft Windows 2000/XP/2003浏览器：Internet Explorer 6.0或以上
1.3 运行环境设置1.3.1 网络连接ADSL宽带（带宽512K或以上）1.3.2 Internet Explorer设置◆ 安全设置启动Internet Explorer，点击“工具”/“Internet选项”，将Internet选项“安全”项中的“Internet”及“本地Intranet”的安全级别设置为“自定义级别”，并将“ActiveX控件和插件”项中的除“对没有标记为安全的ActiveX控件进行初始化和脚本运行”项和“下载未签名的ActiveX控件”项外，其余项均设置为“启用” ◆ 受信任的站点（可选）启动Internet Explorer，点击“工具”/“Internet选项”/“安全”标签项中，选择“受信任的站点”项，将设置为受信任的站点。1.3.3 显示器设置显示器分辨率：1024*768dpi
2 安装说明
2.1 安装注意事项※请在安装USB Key驱动及CSP工具之前，勿将USB Key插入计算机USB接口中； ※请在完成1.3.2之后，再执行根证书安装操作。 
2.2 USB Key驱动及CSP工具安装 请您登录，在首页中点击选择相应的驱动下载并保存，完成后解压缩进行安装，完成后将USB Key插入计算机USB接口中即可。
2.3 根证书安装 登录，在主页中点击进行根证书的安装，安装过程中系统会弹出相应的提示，请您全部点击“是”进行确认，直至“广西CA根证书安装成功”。
3 USB Key使用注意事项 
3.1 USB Key介绍USB Key是一种USB接口的硬件设备，是数字证书的载体，用于存储用户数字证书。它内置单片机或智能卡芯片，有一定的存储空间。利用USB Key内置的公钥算法实现对用户身份的认证。由于用户私钥保存在密码锁中，理论上使用任何方式都无法读取，因此保证了您的数字证书的安全性。 
3.2 USB Key 盘的使用注意事项3.2.1 修改初始密码 数字认证中心在签发证书时均使用统一的初始密码，初始密码为“111111”；所以您在使用时，建议您把密码修改为自己所熟悉的且不易被他人猜测到的一串字符作为密码，这样做可以起到保护您的证书的安全作用。 3.2.2 USB Key锁定 当Key 盘的密码连续 6 次输入错误的时候 ,USB Key被锁死，证书将不能使用。出现这种情况基本上有以下几种原因： ◆用户遗忘密码 ◆在输入密码的时候忘了区分字母的大小写 ◆密码输入不全就点击“确定” ◆建议您在修改密码时尽量用自己所熟悉的密码, 作为USB Key的密码。如出现USB Key锁死的情况，请您尽快与数字认证中心客服人员取得联系。 3.2.3 出现证书遗失和USB Key被损坏的问题 ◆证书遗失：您需要确认证书的确已经遗失且无法回，提供准确的相关信息给数字认证中心的客服人员后，签署数字证书吊销申请及证书申请表格，在线吊销数字证书及重新签发新的证书。 ◆ USB Key被损坏：客服人员首先要确定USB Key 是否属于物理损坏，鉴定USB Key损坏情况。您必须提供准确的相关信息给客服人员后，签署数字证书吊销申请及证书申请表格，在线吊销数字证书及重新签发新的证书。
市社保所《网上申报业务系统》常见问题及解决方法
1. Key插到电脑里用不了？ 问题原因：由于没有正确安装USB Key的（驱动）程序有关；处理方法：从三方面询问并分析，首先要了解用户是否已经安装USB Key的安装程序和根证书安装；其次是要了解用户是否先插入了USB Key后才进行程序的安装；最后需要知道用户是否根据使用说明手册中的运行环境设置要求进行设置，如果否，则请用户按照相关要求进行设置，然后再登录；如果已经安装了USB Key程序、安装了根证书，也根据运行环境设置要求进行设置，则大部分可能原因是先插入了USB Key导致系统未能完成USB Key驱动的安装，需要在设备管理器中将其他设备下的“?ukeyCI800B”设备，按右键进行“更新驱动程序”即可！ 您在解决不了的情况下请与数字认证中心客服人员电话联系，并在客服人员的电话引导解决！如果在电话中确实无法解决，请您通过QQ方式，由客服人员进行远程技术支持，在以上手段均无法解决时，我中心将安排客服人员。 
2、执行签名申报时，提示：签名申报出错，未注册控件 问题原因：由于在登录市社保网上申报业务系统前，未对浏览器的安全项的安全级别进行设置或设置不当导致了证书控件无法注册到系统中 解决方法：请您与客服人员联系。
网上系统软件3、有部分参保单位反应在输入编号后，就出现无法显示的页面。（或者是在选择证书是空
白的） 问题原因：这是证书未注册到系统证书池中。主要原因是系统安装了如360安全卫士等的拦截工具，或人为禁止证书注册服务程序的运行，导致插入USB Key后，证书无法注册到系统证书池中，程序无法从证书池读取证书；关于这个问题，可以简单的手动注册（解决方法1），但这需要每次电脑注册一次，重启后需要重新注册；建议采用解决方法2。 解决方法1：点击[开始] / [程序] [中国华大] / [CSP工具]，点击“证书操作”标签中的“注册证书”功能即可 解决方法2：点击[开始]/ [运行]，在提示框中输入“msconfig”后按回车，在“系统配置实用程序”的“启动”项中，允许启动项目列中的HDCertSrv、HDkeytray、hdEventClient三个（证书注册服务程序）程序运行，并重启计算机即可自动注册证书。若在启动项目列表中没有以上三项，则需要重新安装华大CSP客户端程序。 
4、客户在申报医疗保险业务时，需要上传照片，在提示上传照片成功后，为什么在相位图里面看不到照片？问题原因：由于您在上传相片并弹出“上传成功”的提示时，点击“取消”导致的 正确操作：在弹出“上传成功”时，请您点击“确定”再点击“返回”，后再点击“保存”。该提示于2009年3月份起已经更正。 
5、提示“单位编号有错误，请购买单位数字证书才能登录” 问题原因：由于您在输入单位编
号时输入错误或未申请数字证书 解决方法：如果您未购买（领取）数字证书，请您申请数字证书后再登录；如果您已购买（领取）数字证书的，出现此类提示，是由于您的单位编号未在市社保《网上申报业务系统》中绑定，请您与客服人员联系。 
6、在市社保“网上申报业务系统”中无法打印，并有以下提示： 问题原因：由于某些厂商的打印机驱动未经微软签名导致 解决方法：请根据提示，进入IE安全页面进行设置，设置方法参照上图！ 

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