软件购买维护及系统实施服务合同协议书
则将由甲方承担相应的法律责任。
5．甲方应按照乙方的要求提供必要的资料和信息，以便乙方能够正常地履行本合同所承担
的服务和支持义务。
2.2乙方的责任和义务
1．乙方应按照本合同的约定，向甲方提供符合质量标准和技术规范的软件产品和服务，并
保证其软件产品和服务的安全性、稳定性和可靠性。
2．乙方应按照本合同的约定，完成软件系统的安装、配置、调试和测试工作，并保证系统
能够正常运行。
3．乙方应按照本合同的约定，向甲方提供软件系统的后续支持服务，并及时解决甲方在使用
过程中遇到的问题和困难。
4．乙方应保护甲方的商业机密和隐私，不得泄露甲方的商业秘密和客户信息。
5．乙方应按照甲方的要求，对甲方提供的资料和信息予以保密，不得向任何第三方透露或
泄露。
3合同变更和解除
1．本合同的任何变更和补充均须经双方协商一致，并以书面形式作出。
2．本合同的任何一方如需解除合同，应提前30天书面通知对方，并说明解除合同的原因和
理由。
3．本合同解除后，甲方应按照乙方的要求，将软件系统及其相关文件和资料全部删除或归
还乙方，并不得继续使用。
4．本合同解除后，双方应按照已经履行的服务和支持义务，进行结算和清算。
4保密条款
1．本合同所涉及的所有商业机密和技术秘密，均应视为双方的保密信息，未经对方书面同意。
任何一方不得向任何第三方披露或泄露。
2．本合同所涉及的所有商业机密和技术秘密，包括但不限于软件系统的源代码、技术文档、
设计方案、测试数据、用户资料、客户信息等，均应受到严格的保护，未经对方书面同
意，任何一方不得向任何第三方透露或泄露。
3．本条款的保密期限为合同期限及合同解除后的5年内。
5争议解决
1．本合同的解释和执行均适用中华人民共和国的法律。
2．本合同的任何争议，双方应友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向有管辖权的法
院提起诉讼解决。
6其他条款
1．本合同自双方签字盖章之日起生效，并具有法律效力。
2．本合同一式两份，甲方和乙方各执一份，具有同等法律效力。
3．本合同未尽事宜，由双方协商解决。
1.甲方未按照乙方提供的操作手册进行操作；
2.甲方未按照乙方提供的硬件和软件环境要求进行安装和使用；
3.甲方自行修改、升级软件或未经乙方同意擅自更改系统配置；
4.由于第三方原因导致的软件问题，如操作系统、数据库等；
5.其他非乙方责任的原因导致的软件问题。
4.2服务方式
1．甲方可通过电话、邮件、等方式向乙方提出服务请求。
2．乙方将在接到甲方服务请求后，及时响应并提供相应的解决方案。
3．乙方将为甲方提供远程支持和现场支持服务，具体服务内容和方式由双方协商确定。
4．乙方将对甲方提出的问题进行分类、记录和跟踪，及时反馈处理结果。
4.3服务时限
1．乙方将在接到甲方服务请求后，及时响应并提供相应的解决方案，最长响应时间不超过24小时。
网上系统软件2．乙方将在接到甲方服务请求后，及时进行问题排查和解决，最长解决时间不超过48小时。
3．乙方将定期对甲方系统进行巡检和维护，保障系统的正常运行。
4．乙方将根据甲方的需要，提供定期的系统升级和优化服务。
5．乙方将对甲方提供的数据进行备份和恢复，确保数据的安全性和完整性。
4.4服务费用
1．乙方提供的服务费用已包含在软件许可费用中，不另行收取。
2．甲方在使用乙方提供的服务时，应按照合同约定及时支付软件许可费用。
3．如甲方需要额外的服务，乙方将按照实际工作量和服务内容收取相应的费用，费用标准由双方协商确定。
4.2 服务内容：
1.乙方提供电话、在线答疑服务，仅限于售出模块功能和使用方面的疑难解答；
2.远程控制调试服务、数据分析服务、数据修复服务、系统定期诊断及优化、数据分离服
务（甲方需向乙方开放远程接入端口号）；
3.全年常规版本升级；
4.若因乙方软件所产生的问题，经过远程控制调试后仍无法排除，乙方将提供现场故障排除与技术支持；
5.调查问卷、系统使用情况总体评分、IT技术咨询；

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