B公司电子商务系统总体规划报告
（1）系统背景描述
伴随因特网的爆发式发展和网上消费体的日益增长，传统零售业纷纷向网上进行扩展，网络零售商越来越关注以先进的网络技术来维护客户关系，实现互动式客户关系管理， 个性化和客户化由此日渐成为网络时代的焦点。
商店名：B公司
产品：销售网上玩具，音像制品，其他消费品的批发和零售等
经营模式：B2B    B2C
（2）企业需求描述
在现今的网络时代，网络营销与传统营销相比，优势在于：互动性强；传播范围广，不受空间限制；广告更加详实和灵活多样；实时性强；受众数量可统计；低成本低效率。
1， 核心业务：玩具，音像制品
2， 企业现行组织结构与主要合作伙伴
组织结构图如下：
主要合作伙伴：各玩具制作商，音像制作商，玩具维修厂
（3）电子商务系统设计的原则及目标
1、 本公司电子商务所要达到的目标： 增加客户、展示本公司历史和现状，发布客户感兴趣的信息，最新手机产品信息，网上互动及论坛、问题解答、人员招聘等。以扩大本公司知名度、建立品牌和信誉度，从而开拓更广泛的市场。
2、基本策略：产品策略，价格策略，促销策略
3、规划和设计原则：
1）实施商务流程再造原则：直复营销，零库存，24×7服务
2）实施原则：用尽可能少的成本为客户创造尽可能多的服务和优惠
（4）商务模型建议
1、商务模式分析
采用B2C网上零售系统，即商家对个人客户的电子商务。B2C模块是面向网上零售商的模式，结合传统交易习惯,改善客户购物流程,增进网上零售商与客户间的交流与沟通。通过一系列个性化服务成功实现网上零售商对客户的一对一互动式管理。
2、电子商务环境下企业核心商务流程
（5）目标系统的总体规划
客户各层次构成及作用网上系统软件
1） 系统基础平台
采用TCP/IP协议、PC服务器、以太网接入技术、屏蔽主机网关和防火墙。
2) 系统服务平台
a,网页设计 主页是网站的入口，它直接关系到网站能否留住浏览者，为了吸引浏览者，因此主页需要精心设计。
网站主页一般包括：
主题：该网站有明确的主题，网站的Logo标志放在页面的左上面，用以突出网站的主题。
栏目导航：通过栏目导航图标的链接可以指引访客获得所需的详细的信息。该主页的导航栏主要设置有：供应产品、公司介绍、公司动态、公司相册、资质证书、在线留言和等栏目，该网站设计的栏目导航简单精炼，通俗易懂。
搜索引擎：该网站设有站内搜索引擎，便于浏览者查产品。
在线支付系统： 采用SET方式，SET是基于信息卡支付安全而宣言的电子支付协议，它提供了对持卡人、商家和银行的身份论证，同时使商家只能得到客户的订购信息，银行只能获得有关的支付信息。
客服管理系统： 包括客户问题的回答、在线销售、产品支持、设置、手册与演示、软件、保修与维修、等。
b,系统支付平台包括：
产品展示、库存管理、购物车、物流配送中心等。
（6） 应用系统方案
      1、应用软件结构 从系统的体系结构看，电子商务应用软件分别服务与应用表达、商务逻辑处理和数据存取，可以归属于应用表达层、商务逻辑层和数据层。
2、 应用功能 电子商务系统的商务功能主要是围绕客户和业务来展开的，即前台业务。其
功能为：网络管理功能 ，网络安全功能，网络应用功能，数据管理功能
3、 数据与数据库 在电子商务系统分析阶段，强调的是数据库的逻辑设计，在关系数据库管理系统中集中体现在数据库的表结构的设计，也就是指出数据元素之间的逻辑关系。
（7）系统网络基础设施
1网络基本结构 防火墙 内部主机 负载均衡服务器 网络管理 Mail/dns服务器 应用服务器 Web服务器 路由器 内部数据库 银行网管 认证中心 路由器 路由器 PSTN/DDN/X.25W微波/卫星 主机 主机 internet 防火墙 PSTN/DDN/X.25W 微波/卫星 路由器
2、Internet及接入 这一部分侧重于说明企业电子商务系统是通过接入设备和线路连接到Internet还是通过托管方式在ISP的数据中心配置。 Internet部分是企业电子商务系统的用户访问接口，也是企业与客户之间相互交流的通道。建设电子商务系统internet部分的主要目的是实现企业internet和intranet之间的互联，它的主要接口内容是完成接口方式、接口规格的设计，实现两个部分的连接,而这部分所涉及的技术分别是网络互联技术和网络互连设备。
3、Intranet和Extranet l Intranet 除了可实现Internet的信息查询、信息发布、资源共享等功能外，更主要的是其可作为企业全方位的管理信息系统，实现企业的生产管理、进销存管理和财务管理等功能。 l Intranet其信息主要为企业内部使用，并且大部分业务都和数据库有关，因此要求Intranet 的页面是动态的，能够实时反应数据库的内容，用户除了查询数据库外，还可以增加、修改和删除数据库的内容。 l Intranet 的管理侧重于机构内部的管理，其安全防范措施要求非常严格，对网上用户有严格的权限控制，以确定用户是否可访问某部门的数据。并且通过防火墙等安全机制，控制外部用户对企业内部数据的获取。
（8）网上支付与认证
支付方案
1）、支付手段 对于企业来说，无论规模大小，其数据的备份和修复都是日常工作中必须的。传统的备份设备的应用已经局限了企业成本上的降低，而联机式存储的出现，为中小企业带来了资金不足的弥补，其支付手段也有多种：会员制的电子支付，储值卡的支付，电子现金，信用卡，电子支票
2）、支付网关接口方式 支付网关（Payment Gateway）是银行金融网络系统和Internet网络之间的接口，是由银行操作的将Internet上传输的数据转换为金融机构内部数据的一组服务器设备，或由指派的第三方处理商家支付信息和顾客的支付指令。
认证方案
1）、认证内容 目前实行网上办税CA认证的业务内容包括：通过电子申报系统报送的各类申报表、财务报表和其他附报资料，个人所得税全员全额申报资料，纳税人自助打印缴款凭证。随着网上办税功能的扩展，今后将逐步增加认证范围，认证内容将包括网上购领发票申请、网上报送发票开具信息、网上报送减免退税申请、涉税资料备案、税源登记等涉税业务。
2）、认证过程 持卡人在参加网上电子交易前需首先向CA（第三方认证中心）申请证书，证书包括该持卡人的账号、有效期等信用卡信息，用以证明持卡人身份的有效性。
3）、认证证书 数字证书为实现安全通信提供了电子认证。在因特网、公司内部网或外部网中，使用数字证书实现身份识别和电子信息加密。数字证书中含有密钥对（公钥和私钥）
所有者的识别信息，通过验证识别信息的真伪实现对证书持有者身份的认证，保证网上支付的安全性。
（9）系统安全及管理
1、系统安全体系
    1）、安全策略 安全策略是信息安全的核心，也是整个信息安全建设的依据。为安全管理提供管理方向和支持手段，建立电子商务系统的策略体系包括安全策略的制定、安全策略的评估、安全策略的执行等方向。其主要内容为：制定有效、全面的安全管理规范以减少操作或服务中可能的安全威胁， 预防和避免可能的对计算机网络和商务交易过程的攻击，减少计算机网络和商务交易中可能存在的安全威胁，加强计算机网络和商务交易本身抗议和抗入侵的能力，实施的监测，实施的恢复，减少可能的入侵影响
2）、安全体系 OSI安全体系结构是研究和设计计算机网络系统以及评估和改进现有系统的管理的依据。而安全服务是通过安全机制来实现的。
2、系统管理 采取措施保障系统安全,为了使计算机系统得到安全保障，必须采取一定的措
施才行。
  1) 修补系统漏洞 Windows操作系统的漏洞层出不穷，特别是如今使用比较多的Windows XP操作系统，其漏洞是怎么也补不完，哪怕是最新的Windows XP 也存在相当多的漏洞。因此及时 安装操作系统的漏洞补丁是非常必要的。
  2) 安装杀毒软件 使用杀毒软件可最大程度地保证计算机不受病毒感染，保障计算机的安全运行。目前多数杀毒软件都带有实时病毒防火墙，可监控来自计算机外部的病毒，保护计算机免受病毒感染。如KV2004杀毒软件、瑞星杀毒软件、金山毒霸等。
3) 安装网络防火墙 防火墙（FireWall）是一种网络安全防护措施，它采用隔离控制技术，是设置在内部网络和外部网络之间的一道屏障，用来分隔内部网络和外部网络的地址，使外部网络无从查探内部网络的IP地址，从而不会与内部系统发生直接的数据交流。
  4) 提高安全防范意识 在使用计算机的过程中，需要增强安全防护意识，如不访问非法网站，对网上传播的文件要多加注意，密码设置最好采用数字和字母的混合，不少于8位、及时更新操作系统的安全补丁、备份硬盘的主引导扇区和分区表、安装杀毒软件并经常升级病毒库以及开启杀毒软件的实时监测功能等（10）系统性能保证
1、系统可靠性 本企业为了自己的系统安全，采用了如下的措施：规范性原则，预防性原则，选用成熟技术原则，系统化原则，分析制约原则，灾难恢复原则
2、系统可用性 进行安全需求分析，对网络系统资源进行评估，对可能存在的风险进行评估，确定内部信息对外开放的各类及发布方式和访问方式
3、性能优化方案 系统负荷均衡，并发事务控制，高性能软件
（11）系统集成方案
1、系统平台选择
1）、平台结构 数据库 中间件 应用服务器 Web服务器 响应 访问请求 （2）、软件及中间件 l 应用服务器：BEAWeblogic server l 数据库系统：Sybase SQL server11.5 l 中间件产品 ：BEA TUXDEO 7.1 l 应用开发工具: BEA weblogic PERSONALIATION server11.5 2、系统集成 （1）、设备集成方案 l 网页制作工具 l 应用开发工具 （2）、应用集成方案 应用集成是指利用各种组件组成能够进行商务逻辑处理的应用程序，也指应用之间的互操作。
（12）系统投资计划与收益分析
主要说明系统建设各个部分的开销及投资计划。其中overhead在计算机网络的帧结构中，除了有用数据以外，还有很多控制信息，这些控制信息用来保证通信的完成。这些控制信息被称作系统开销。
（13）系统实施方案
1、系统实施的主要任务：实施组织机构的建立，制定实施计划，完成实施准备，试运行和上线切换，系统发布
2、实施进度安排：电子商务系统的域名申请和注册，系统运行环境准备，人员培训，数据准备

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