4399 产品运营手册
                                2011年9月
4399 产品运营手册    1
模块A  运营知识入门    9
一、产品运营基础知识    10
1.1  什么是产品运营    10
1.2 游戏运营的三大内容    11
1.2.1服务    11
1.2.2活动    12
1.2.3节奏    12
1.2 运营的具体工作    13
1.2.1 不同阶段的工作重点    13
1.2.2 新游戏上线注意事项    15
1.3产品运营的目标    17
1.4 产品运营需要的能力    18
1.5 关键数值    19
二、运营团队岗位职责    20
2.1 产品主管：实操+管理的运营    20
2.2产品专员：实操的运营    20
三、运营人心态    20
3.1 如何有高度地做运营    20
3.2 如何动脑筋做运营    21
图二：游戏产品和传统产品的异同点    22
3.3 如何统一思想做运营    23
模块B  运营实操指南    23
四、运营基本工作指引    24
4.1 日常工作    24
4.1.1监控工作    24
4.1.2 与开发沟通;    25
4.1.3维护工作    27
4.1.4日常反馈工作    28
4.1.5 其他配合性工作    29
4.2 开服工作    29
4.2.1 开服流程    29
服务器申请（开服前三天）：    30
域名解析（开服前一天）    30
、论坛、媒介准备（开服前一天）：    32
开服前检查（开服前1小时）：    35
开服入口开启步骤（正式开服）：    37
开服后半小时工作    37
开服后一小时    38
开服后当天或第二天上午12点前    38
备注：网通建号测试方法与应急方案    38
4.2.2影响开服效果的要素分析    39
版本更新优化    39
市场导量    41
运营    41
程序、版本异常判断    41
开服效果的评判标准    42
4.2.3  合服工作流程    42
服务器申请（合服前三天）：    42
域名解析（合服前一天）    43
前期准备：（合服前4天左右）    43
4.3 织梦操作    45
4.3.1 主要功能    45
4.3.2织梦地址    45
4.3.3 织梦账号密码    45
4.3.4织梦host    45
4.3.5新文章发布（举例：九天仙梦维护公告）    46
4.3.6图片发布    50
文章内    50
通栏图片    52
幻灯图片    53
4.3.7 HTML更新    55
4.3.8其他    58
查看刚发布的文章    58
查历史文章    58
文章栏目选择    59
4.4 SEO优化    60
4.4.1优化具体目标    60
分工    61
4.4.3优化操作对象选择    62
4.4.4工作流程    62
4.4.5主要工作内容    63
4.4.6    CNZZ分析和调整    63
附1：根据百度关键词发布攻略的一点小技巧    63
附2：织梦后台手动编辑摘要（description）和关键词（keywords）    64
4.5 论坛    65
4.5.1论坛的作用    65
4.5.2 论坛账号相关资料    66
4.5.3论坛使用    66
官方新闻发布（举例：九天仙梦维护公告）    66
论坛编辑    69
4.5.4其他功能介绍    72
关闭功能（应用于水贴或者已结束的跟贴活动）    72
提升下沉功能（用于提升积极话题，下沉负面话题）    72
删除、移动（应用于无用贴和发错板块贴）    72
管理面板    72
板块编辑    73
个人中心    74
4.6综合业务后台    76
4.6.1产品运营数据    76
产品运营总揽    76
玩家流失分析    77
游戏在线数据    78
游戏注册分时统计    79
游戏登录分时统计    79
游戏更新活动月计划    80
游戏故障记录    80
游戏信息反馈    81
产品一周概况    81
4.6.2开服数据分析    82
开服数据分析    82
开服新老玩家在线    83
开服实时监控    83
开服30天充值数据    84
4.6.3财务报表数据    84
昨今收入分析    84
4.6.4玩家管理    86
玩家充值排行    86
玩家登录日志    86
玩家密码回    87
玩家IP禁止    87
玩家信息列表    88
玩家密码修改    88
查登录记录    88
玩家邮箱修改    89
4.6.5选服页管理    89
选服页控制    89
4.7宣传推广    90
4.7.1 不同阶段的市场推广手法和关注点    90
预热期    90
内测期    91
4.7.2 部分具体的媒体宣传方法和执行时间    92
建立百度百科    92
建立游戏专区    92
发布新游测试时间    93
游戏开服宣传    93
游戏运营宣传    94
五、游戏常见问题及解决思路    95
5.1需要开发处理的问题    95
5.2需要平台技术处理的问    95
5.3需要运维的问题    95
六、运营分析切入点指引    96
6.1 数据分析    96
6.1.1 更新分析    96
版本更新后效果分析    97
6.1.2活动分析    97
活动策划技巧：    97
线上活动类型    98
线下活动    100
活动分析切入点    100
6.1.3 在线分析    101
弄清在线相关的数据概念    101
如何将在线做好    103
6.1.4充值分析    104
总充值金额    104
充值人数相关    104
值相关（每个用户平均收入）    109
深层收入分析    112
6.2 人员分析    113
6.2.1 公司内相关部门接口人    113
6.2.2 开发人员分析    114
分析开发人员的原因和作用    114
分析点    114
模块C  运营进阶    116
7.1运营是一门艺术    116
7.1.1 游戏运营人员的原则    116
7.1.2 运营的务虚面    118
团队要像唐僧的团队    118
团队大小不同，干的事也不同    119
流程化规范自己人，机制化借力外人    119
激情，坚持    119
7.1.3服务放在第一位    120
服务器的稳定性    120
客服问题解决    120
论坛上玩家提出的问题    121
游戏内bug 解决    121
多关注满意度，少关注成本    122
用户都是口是心非的    122
主要关键字：快+质量！态度！坚持！    123
7.2 理解产品    123
7.2.1 从两个维度理解产品    123
从开发角度看产品    124
从用户角度看产品    125
两个角度看完后，做什么？    126
7.2.2 了解产品所处的阶段    126
阶段一：产品上线    127
阶段二：成熟，稳定期    128
阶段三：衰退期    129
7.2.3 了解用户    129
从点、线、面了解玩家反应的问题    129
    点、线、面处理优先级    130
    了解用户的渠道和方法    131
7.3    调整产品    133
7.3.1 用数据说话：如何采集与分析    133
为何要进行数据分析    133
需求采集的方式    134
数据提取——核心数据、特征数据    135
分析的方法——细分、对比、关联    136
7.3.2 从玩家投诉中获得给开发优化的建议    138
7.3.3从开服情况的分析引导开发后续工作的重点    142
7.3.4一些特殊情况的数据分析    143
活动效果的数据分析    143
开区效果的数据分析    145
关于核心数据波动的分析思路    145
7.3.5 数据分析过程中需要注意的问题    146
7.3.6 玩法分析    147
游戏玩法规则的相关注意点    148
玩法规则的包装分析    150
7.3.7 平台情况反馈及应对    150
广告费调整后应对策略    150
    页面布局更改后应对策略    151
7.3.8 游戏调整案例：九天仙梦    152
历程回顾    152
调整思路及调整内容    153
7.3.9 游戏调整案例：洪荒神话    158
洪荒神话更新总历程    158
洪荒神话更新——开端（2010年9月-2010年12月）    159
洪荒神话更新历程——上升（2011年1月-2011年4月）    162
洪荒神话更新历程——上升稳定（2011年4月-2011年8月21日）    165
游戏调整案例：明朝传奇    168
阶段一：2010年11月28日~2011年01月14日【迷茫期】    168
阶段二：2010年11月28日~2011年01月14日【尝试期-加玩法、解决实际问题】    172
阶段三：2011年05月04日~8月底【尝试期-加玩法、解决实际问题】    189
7.4 成熟产品    215
7.4.1 成熟产品样本案例：英雄远征    215
导语    215
新手流程    216
玩法深度（普通玩法与共性玩法）    217
用户关系（个人关系和体关系）    219
人物角发展规划    220
经济系统设计    220
任务关卡设计    222
产品运营数据    223
7.4.2 成熟产品样本案例：洪荒神话    226
游戏架构系统简介    226
游戏主要系统的注意事项    226
游戏各个时期的注意重点    230
附录    234
7.5 活动策划要点精析    239
7.5.1 活动策划是什么    239
7.5.2活动策划的第一任务——玩游戏    240
7.5.3 活动的核心：需求    240
7.5.4 如何做一个成功的活动    244
成功活动的3 要素    244
7.5.5活动执行中的一些关键点    247
活动准备    247
过程监控    248
活动分析    249
7.5.6 解决活动中的突发问题    251
附录1:《产品语录》 ——总经理骆海坚    252
附录2：产品运营知识100点    261
附录3：一个活动策划案的始末    282
附录4: 免费游戏送什么?    283
附录5: 运营中的势    285
附录6: 想提收入，劲往何处使？    286
附录7: 如何降低游戏后期低等级玩家流失    289
附录8: 面对用户，3种角的转换    291
附录9: 控制用户的期望值    293
附录10: 做运营，如何解决问题    295
附录11: 项目中的一点沟通心得    298
附录12: 网络游戏公司是如何对虚拟物品定价的？    303
织梦系统更新
附录13: 谈谈客服    304
附录14: 如何定价新道具，推广新道具    305
附录15: 宝箱活动技巧2则    307
附录16: 为了自己也要细心测试    308
附录17: 关于成本    309
附录18: 设计宝箱6步走    310
附录19: 服务放在第一位    312
附录20: 工作原则    315
附录21:秘诀    316
附录22: 游戏中的消费行为分析    317
附录23: 迎合用户&控制用户    319
附录24: 关于数据的极品文章    321
附录25: 需求的“7宗罪”    322
附录26:  2条运营随想    324
附录27: 游戏生态之用户生态    325
附录28活动策划不是设计师，而是“民工”！    326
附录29：案例分享——记一次活动修改    328
附录30：活动策划要减轻开发组负担    329
附录31：除了管理论坛，版主可以做更多    330
附录32：写文档的一些技巧    332
模块A  运营知识入门
一、产品运营基础知识
  1.1  什么是产品运营
产品运营即英文product operation 直翻过来，product为产品，而operation翻译为中文意思有很多种：操作、经营、运算、运转等等。通俗意义上来讲，对产品运作过程中的计划、组织、实施，以及实施过程跟进、分析与修正的工作就是产品运营工作。
关键词：操作 有效  精确 分析 战略 协同 执行

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