旅游网站分析
中国旅游电子商务网站从 1996年开始出现，目前，具有一定旅游资讯能力的网站已有5000多家。其中专业旅游网站300余家，主要包括地区性网站、专业网站和门户网站的旅游频道三大类。虽然电子商务运用于旅游业仅有数年的时间，但是其发展势头十分强劲。电子商务已经成为信息时代旅游交易的新模式。
旅游电子商务为广大旅游业同行提供了一个互联网的平台。旅游电子商务具有聚合性、有形性、服务性、便捷性、优惠性、个性化这些特性。
旅游网站为顾客提供了旅游及其相关的产品的各种优惠、折扣，航空、饭店、游船、汽车租赁服务的检索和预定；旅游网站中还为顾客提供旅游常识、旅游注意事项、旅游新闻、货币兑换、旅游目的地天气、环境、人文等信息以及旅游观感等，便于游客愉快的游玩，没有的外界环境的干扰，可以尽情的游玩；旅游网站还提供个性化定制服务，从网上订车票、预订洒店、查阅电子地图到完全依靠网站的指导在陌生的环境中观光、购物。这些都极大的便利了游客。
尽管这样，但传统旅行社仍然具有竞争力，因为他们掌控了资源，包括专业旅游从业者和各地的旅游机构，相对传统的旅游公司来说旅游网站的最大优势就是价格。
近年来，旅游行业的电子商务继携程、艺龙的成功发展之后又出现了新的一轮投资热潮。悠哉、驴妈妈、途牛、穷游、芒果、同程、酷讯、去哪儿等都是最近很火的旅游网站。
在这些很火的旅游网站中我选取了携程、艺龙和悠哉、途牛这四个旅游网站来进行两两对比分析。
首先来进行对比分析的是旅游网站的佼佼者携程、艺龙。
携程旅游网---中国领先的在线旅行服务公司，创立于1999年，携程为游客提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、高铁代购以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。携程目前占据中国在线旅游50%以上市场份额，是绝对的市场领导者。目前主要竞争对手有：目前已被全球第一大在线旅行公司Expedia控股的艺龙，以及分别背靠大型国有控股旅游集团，拥有雄厚的资金保障和丰富的旅游资源的遨游网和芒果网。服务规模化和资源规模化是携程旅行网的核心优势之一，携程拥有亚洲旅行业首屈一指的呼叫中心，规模化的
运营不仅可以为会员提供更多优质的旅行选择，还保障了服务的标准化，进而确保服务质量，并降低运营成本。携程一直将技术视为企业的活力源泉，在提升研发能力方面不遗余力。携程建立了一整套现代化服务系统，包括：客户管理系统、房量管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、E-Booking机票预订系统、服务质量监控系统等。依靠这些先进的服务和管理系统，携程为会员提供更加便捷和高效的服务。先进的管理和控制体系是携程的又一核心优势。携程将服务过程分割成多个环节，以细化的指标控制不同环节，并建立起一套测评体系。携程于2011年7月5日推出高铁频道，为消费者提供高铁和动车的预订服务。携程网中特有的一个模块是驴评网，它由携程旅行网的酒店点评、目的地探索和社区服务整合而来。驴评网致力于帮助你更好地分享“去哪里、玩什么和住哪里”，发现好评酒店、景点和目的地。
艺龙旅行网---通过艺龙网站、24小时预订热线以及手机艺龙网三大平台，为消费者提供酒店、机票和度假等全方位的旅行产品预订服务。艺龙旅行网通过提供强大的地图搜索、酒店360度全景、国内外热点目的地指南和用户真实点评等在线服务，使用户可以在获取广泛信息的基础上做出最佳的旅行决定。艺龙旅行网具有最全面的酒店覆盖，国内近700个城市，逾20000家酒店。海外100多个国家和地区，近14万家酒店；更省钱的产品组合，提供
2折起的会员价格。在线预订酒店可使用电子消费券。低价保障，承诺"三倍差价赔付"；更省心的客户体验，24小时呼叫中心服务。绝大多数的酒店订单即时确认。承诺"到店无房，赔付首晚房费"定制网站。呼叫中心高达99.7%的客户满意度；更积极的创新拓展，针对年轻旅游体，推出了差异化的"古镇+客栈"、青年旅社等旅游产品。艺龙倡导的"以消费者为中心"的新型上下游合作模式赢得酒店合作伙伴的广泛支持。与国际酒店集团洲际酒店成功实现全面的系统直连，业界首例。艺龙网中团购是新增的模块，相对于携程网来说，团购价格很贵，以至于顾客不多。
携程和艺龙几乎同时成立，但上市后携程增长势头不减，艺龙却陷入了亏损泥沼，这是因为携程在上市时，在酒店预订业建立了“资源壁垒”，确立了准垄断地位。国内酒店与携程签定了房源保证协议，给携程带来的收入占80%，并确保了携程的佣金率高出对手10%，携程维护老客户和获得新客户的成本不到艺龙的1/2，以至于携程拥有了很大的客户资源，携程还依托品牌优势，低成本获取和维护下游客户资源。携程商业模式的根基在于其“旺季”逻辑，在旺季垄断客房资源，掌握定价权，提升酒店预定佣金，这些就是携程一直处于旅游业老大位置的原因。
下面来进行对比分析的旅游网站是悠哉和途牛。
悠哉旅游网---成立于2004年，由CEO李代山先生创办，是最早从事网络销售旅游线路的网站。悠哉旅游网选择了差异化发展道路，专注于旅游度假产品，主推随团旅游线路和自由行套餐，并着力于对销售人员专业技能和素质方面的培养，以提供更为细致的人性化贴心服务。
途牛旅游网---创建于2006年10月，是南京途牛科技有限公司旗下的网站。途牛旅游网通过采集筛选整合旅游行业资源（旅行社、航空、酒店、门票、签证等），为旅游者提供一站式预订，一对一管家式服务。途牛线路全面，价格透明，全年365天400电话预订，并提供丰富的后续服务和保障。
途牛和悠哉这两家旅游网站的经营模式很相像，都是专注于旅游度假产品（如出境游、国内游、自由行、周边游、省内游等）的预订，而不是像众多机票、酒店预定网站，如携程、艺龙等侧重于商务旅行服务，也就是机票加酒店的服务。途牛和悠哉的运行方式基本上是基于在线预订网站+呼叫中心的人工互动服务。
悠哉旅游网的形象大使是孙红雷，最近孙红雷主演的男人帮很红，借助孙红雷的人气进一步打响了悠哉网的名气，使来悠哉网浏览的人增多。悠哉网相对于途牛来说，悠哉更超值，
悠哉网消费送积分，这些积分可以兑商品，每次消费就相当于在顾客的悠哉帐户里存了钱，这些可用于抵用和兑换，更多回馈，更多惊喜。
旅游电子商务开拓出新的网上市场流通渠道、创造出新的产品销售平台与方法、降低了旅游企业的各种经营成本、扩大了规模经济性与范围经济性，总之，时代在发展，旅游行业也在发展，旅游网站的开展正是顺应了时代的潮流。
                                              ----------电子商务1022班
                                                        周伟霞 23号

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