2017 6至•期
太原城市职业技术学院学报
Journal of Taiyuan Urban Vocational College
总第191期u
Jun2017
基于四维度模型的定制旅游服务创新研究
李冬丽
(郑州大学，河南郑州450000 )
[摘要]本文以服务创新四维度模型为理论基础，从服务概念、顾客界面、服务传递系统和技术四个维度 构建了定制旅游服务创新模型，即定制旅游应在信息技术和通信技术的强力支持下，秉承“深度
挖掘顾客兴奋型需求，量身定制适合性路线”的服务新概念，以情感联系开创新的顾客界面，并通
过“无痕迹”服务和“二合一”组合模式提高服务传递系统的效率。这四个维度相互作用、相互影
响，最终促进定制旅游服务的整体创新。
[关键词]四维度模型；定制旅游；服务创新
[中图分类号]F59_______________[文献标识码]A____________[文章编号]1673-0046(2017)6-0023-03
对旅游企业来说，服务创新是提升其竞争力的有效式也越来越广泛和多样化。陈丽新从游客角度出发，认 路径，且随着旅游业的发展，旅游服务创新的内容与形 为必须让旅游者参与到旅游服务流程的设计和开发中，
推行了移动电子商务，但其提供的服务却是千篇一律，无法满足顾客不断提升的诉求。因此，可以考虑在实现 用户的基本需求的同时，创造一些新的旅游产品，以此 适应顾客需求。
(四“互联网+”的营销渗透
“互联网+”是近年来我国旅游业发展移动电子商 务的指导方向，通过进一步的深化“互联网+”在旅游业 中的实施，有利于扩大移动电子商务对旅游业的影响，为其营销提供良好的网络环境。同时，“互联网+”的推广 有助于企业及时更新旅游信息，避免了旅游信息滞后、旅游服务不全面的问题。
(五) 优化电商平台
1. 旅游电商网站专业化，旅游APP个性化
当前的旅游移动电子商务网站中，最热门的就是火 车票预订和综合旅游预订的携程、12306等网站。这些网 站因其丰富的资源和专业的服务得到了广大用户的认 可，因此，建立专业化、个性化的网站，是旅游企业开展 移动电子商务的有效手段之一。
2. 完善网站功能，提高服务质量
在旅游活动中，用户使用电商网站是为了其提供的 便利的服务，现在电商网站的确种类众多，但很多网站 的功能不全，各种服务信息更新不及时，对用户的问题 反馈不迅速，很难使用户得到尽心的享受，影响了旅游 服务提供者在用户心中的形象。因此，电商运营者可以 通过健全平台功能及提高服务质量，来增加用户对同一 网站的使用率，促进销售。
(六) 增加盈利来源
获取利润是企业营销的最终目的。对旅游业来说，目前的盈利方式主要是广告和代理，但这些方式远不能 满足移动电商在旅游业中的更好发展，必须加快对新的盈利来源的探索。根据目前的发展状况，旅游业可以将 移动电子商务与传统的盈利方式相结合，拓宽业务范 围，形成新的赢利点。
(七)政策完善，降低风险
旅游移动电商作为一个新兴产业，其法律法规和行 业规范都不够完善。特别是网络信息的传播，使得旅游 业的很多问题无法得到妥善的解决，影响着旅游移动电 子商务的营销活动。完善旅游行业的相关政策，有利于 增强网络安全性，提高消费安全，促进旅游营销的开展。
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