信息无障碍动态 （2020年 第12期）中国信息通信研究院本 期 导 读一、部委工作 (1)1. 工信部举办切实解决老年人运用智能技术困难新闻发布暨成果展示会 (1)2.中国残联与有关部门召开无障碍环境建设认证工作座谈会 (2)3.“智慧助老”行动启动，用三年推动老龄社会信息无障碍建设 . 3二、地方进展 (4)1.贵州省聋协与贵州联通联合推广无障碍AI通话服务 (4)2.深圳将在全国率先就无障碍...

【客户服务】注重用户体验，提升服务质量。一、提高客户服务的关键因素如今，客户服务不再只是服务的提供，更关注服务的质量和用户的满意度。提高客户服务的关键因素主要包括以下几点：1.用户体验设计用户体验设计是为了满足用户需要，提升用户体验，提高用户忠诚度的设计。通过对用户行为的观察、分析，确定用户需求并提供更好的产品或服务，让用户感受到更好的服务体验。2.多元化服务平台不同的用户有不同的需求和习惯，企业...

电商平台的客服服务策略和技术随着电商的发展，电商平台的客服服务已经成为网购体验的重要组成部分之一。客服服务的质量已经成为了用户选择电商平台的重要因素之一。而客服服务的策略和技术也成为了电商平台竞争的重要方面。如何提高客服服务质量，让用户对电商的购物体验产生好的印象，成为了电商企业需要考虑的问题之一。一、客服服务策略1、建立完善的客服服务体系建立完善的客服服务体系是提高客服服务质量的核心要素。针对客...

客服呼叫中心系统的解决方案与实施客服呼叫中心解决方案，在设计中重点考虑整合支撑企业与客户的电话沟通渠道和服务流程（咨询、投诉、建议、服务确认、满意度调查、服务回访等），并能针对企业的不同特点采用集中座席或集中与分布座席相结合等不同的方式，使得呼叫中心能够地成为企业与客户沟通的统一的服务窗口，帮助企业打造全面通畅的客户沟通体验。方案流程图：系统功能：IVR自动语音导航功能客户拨打客户，系统会...

网易客服系统设计理念网易客服系统是一个为用户提供在线服务和解答疑问的平台。其设计理念主要有以下几个方面：1. 用户体验至上：网易客服系统设计的首要目标是为用户提供一个良好的体验。系统应该简洁、易用，提供直观的界面和操作流程，让用户能够快速到自己所需要的信息或解决问题。同时，系统还应支持多种交互方式，如文字、语音、图片等，以满足用户的不同需求和习惯。2. 智能化服务：随着人工智能技术的发展，网易客...

如何利用互联网为企业带来更好的客户服务体验互联网的发展给企业带来了前所未有的创新和变革，其中最为显著的便是客户服务体验的提升。在互联网上，企业可以利用各种工具和技术，为客户提供更加便捷、高效、个性化的服务，从而提高客户满意度，增强品牌美誉度，促进销售增长。本文将从客户体验的要素入手，探讨企业如何利用互联网为其带来更好的客户服务体验。一、认知体验客户的认知体验是指客户通过企业的品牌、宣传、口碑等渠道...

人工客服客服部降本增效措施客服部作为企业与消费者之间的重要纽带，其服务质量和效率直接关系到企业形象和利润。降本增效是一个永恒的话题，客服部门也不例外。下面是客服部门可以采取的降本增效措施。一、优化客服流程优化客服流程，是客服部门降本增效的关键。具体而言，客服部门应该建立科学的服务流程和标准操作规范，避免因为流程不清导致的沟通问题。例如，在处理客户问题时，可以采取分级分配服务方式，对于不...

AI智能客服助力企业降本增效摘要：传统企业客户服务主要依靠人工提供咨询和相应的服务，传统行业大部分主要的中央国有企业在销售过程中以“人海战术”为主要采购方式，向客户销售一般面临着人力成本高、与传统客户服务相比，智能客户服务使用NLP(自然语言处理)、ASR(语音识别)等技术来提高文本和语言处理能力，在访问渠道、响应效率、数据管理分析等方面具有显着优势，并大大提高客户服务的工作效率。此外，智能客户端...

中国电信客户服务中心解决方案一、本文概述随着中国电信行业的快速发展，客户服务中心已成为各运营商至关重要的一部分。面对激烈的市场竞争和不断变化的客户需求，构建高效、便捷、专业的客户服务中心变得至关重要。本文将详细介绍中国电信客户服务中心的解决方案，旨在提高服务质量和客户满意度。二、中国电信客户服务中心解决方案概述中国电信客户服务中心解决方案结合了先进的技术和卓越的管理，旨在提供全方位的服务支持。该解...

政府集中采购项目需求公示一、商务条款要求、采购单位：佳木斯市人民政府办公室、项目名称：“市民”平台采购服务项目、采购预算：,,.元。、资金来源：预算资金。、交货期限：签订合同后日。、付款方式：签订合同后， 个工作日内付款万元；第二年月底前付款万元；第三年月底前付款万元；第四年月底前付款万元；第五年月底前付款万元。、支付方式：财政国库集中支付、质保期限：年。自项目最终验收之日起，本次项目开发...

42第003期公司Company2019年8月22日，腾讯旗下保险平台微保发布了《微医保2019二季度理赔报告》并提出“好保险、放心买”的全新品牌主张。报告显示，2019年上半年，微医保累计赔款近1.3亿元，其中二季度理赔金额为7800万元，比一季度增长65.1%。在参股众安在线、和泰人寿以及英杰华人寿之后，微保是腾讯旗下首家控股的保险平台。作为腾讯在保险业务板块的重要布局，微保在业务形态上以保险...

客服部门总结：创新思维，开创更高效的服务模式在日益激烈的市场竞争中，客户服务已成为企业发展不可或缺的重要环节。而客服部门作为企业最前线的服务队伍，面对包括理性、情感等各种需求的客户，需要不断创新，开创更高效的服务模式，才能不断提升客户满意度和口碑。本文将从以下三个方面探讨如何在客服部门中实现创新思维并开创更高效的服务模式：1.拥抱数字化技术与人工智能 2. 建立高效的知识库与培训体系 3.积极回应...

小程序市场调研与发展趋势分析随着移动互联网的普及和人们对便捷化生活方式的需求不断增加，小程序逐渐成为移动互联网应用的新宠儿。根据艾瑞咨询最新发布的《2021年中国移动互联网市场研究报告》数据显示，中国小程序用户规模已达到8.99亿，小程序占据了移动互联网应用市场的28.5%。这一数据强烈表明了小程序越来越受用户青睐，市场前景广阔。一、市场调研人工客服1.小程序应用领域当前，...

2023年京东POP店铺初级售后客服认证考试题库答案1.京东违禁词中，哪一项是属于绝对化词语A.最好B.较优惠C.性价比高D.很不错答案:A⒉当我们接到售后顾客,需要转接到给售后专员进行接待处理,需要怎么操作()。A.直接转接给售后专员B.自己直接处理c.转接前与顾客说转接给售后专员进行接待处理人工客服D.让顾客联系官方售后电话处理答案: c3.在接待过程中，最能直观抓住客户眼球感受到...

（无霜冷藏冷冻箱）使用说明书家用电冰箱商店、办公室或其它工作场合的厨房区域；    农场以及宾馆、 汽车旅店和居住型环境的顾客；    家庭旅馆型环境；人工客服餐饮业和类似的非零售业应用。附保修证冰箱外观、颜、图案以实物为准。请仔细阅读本说明书和保修证后妥善保管，以备需要时查阅。如果您需要修理或咨询时，请您与    &nbs...

电商客服的智能化服务随着电子商务的迅速发展，越来越多的人选择在线购物。这种消费趋势带来了商业模式的创新，同时也带来了电商客服的新挑战。电商客服需面对日益增长的订单数量、复杂的商品咨询、客户抱怨等各种问题。如何提高客户满意度、降低客户流失率、提高客户忠诚度成为电商企业亟需解决的问题。此时，智能化客服系统的出现为电商客服业务辅助和升级提供了新思路和新方法。一、电商客服的智能化服务概述随着人工智能技术的...

六、客户服务支持流程1、服务时间：周一至周五 09:00-18:00；周六、周日 10:00-17:002、服务渠道：（1）：（2）IM：即时通讯系统（2）社会化媒体：、QQ3、服务支持内容（1） 业务基本流程（2）服务支持基本内容 新人转化阶段人工客服留存促活阶段 1、新注册用户电话回访； 2、、QQ、、客服热线等渠道的基础服务支持，包含客户疑问解答、1、存钱...

后备质培岗笔试1、答题时限45分钟，满分100分；2、请自觉遵守考试纪律，答题期间使用手机等通讯设备、翻阅书籍资料者将视为自动弃权。一、逻辑思维题(每题5分，共25分)1、54321，43215，32154，（），15432。第四个数字是多少？ [单选题] *A、 21345B、 21243C、 21543(正确答案)D、214352、根据题目信息，以下哪一项不可能是对的？（） [单选题] *A....

2020年徐州市专业技术人员继续教育公共科目《人工智能与健康》考试题库（18套）第一套试题一、判断题(每题2分)1.于人工智能技术的人机交互服务方式大大降低银行的运营成本，提升了服务效率正确错误2.金融属于服务行业，从事的正是关于人与人服务价值交换业务，人是核心因素正确错误3.人工智能的飞速发展，使得机器能够在很大程度上模拟人的功能，实现批量人性化和个性化的服务客户正确错误4.目前，在国外已有欧洲...

网上办事大厅建设工作方案为加快推进我市网上办事大厅服务体系建设，提升“互联网+政务服务”水平，根据《X省网上办事大厅X年工作方案》，结合我市实际，特制定本方案。一、总体要求（一）工作思路。围绕“放管服”改革一个核心，依托我市统一的网上办事大厅服务体系，深入推进“互联网+政务服务”，促进“简政放权与全程监管”、“公共服务与一机两页”两个结合，开展网上办事大厅应用提升、政务服务平台与智慧城市建设对接、...

基于分众化服务理念的博物馆观众调查分析与思考作者：***来源：《科学教育与博物馆》2021年第04期        摘 要 为更好地满足公众多元的精神文化需求，南京博物院基于分众服务理念建立了智慧服务系统。在为公众提供便捷服务的同时，结合常规性观众调查工作，创新调查方式，从观众的特征、行为和满意度三个方面来了解观众。观众的反馈信息验证了南京博物院“分众化服务...

陕西省高校图书馆学科服务现状调查与分析作者：***来源：《西部学刊》2020年第15期        摘要：以陕西省省属高水平大学图书馆为调查对象，基于网络、实地与电话调研的方法，从基础服务、科研服务、学科馆员、服务模式、管理模式、网页建设、服务对象、资源建设等方面进行横向比较研究，发现这些图书馆学科服务的整体水平参差不齐，在岗位聘任、人才培养、嵌入式科研服...

经济管理互联网+时代下人力资源和社会保障智慧咨询服务研究林艳君　陈　超　傅　意  宁波市人力资源和社会保障12333电话咨询服务中心摘要：12333电话咨询服务中心作为人力社保部门对外咨询的统一咨询窗口，在互联网+时代下，面临着新的机遇和挑战，如何利用互联网思维与现有咨询服务方式有机结合，逐步推进人力社保电话咨询服务方式向智能化方向发展，是今后较长时期面临的新的课题与挑战。本课题着眼于将...

电力客服工作亮点与改进措施回顾2023年，电力行业在科技的推动下迎来了巨大的发展。在这一快速变化的环境中，电力客服工作也在不断适应新需求、积极创新和改进。本文将回顾电力客服工作的亮点，并探讨一些改进措施。电力客服工作的亮点之一是多元化的服务渠道。随着科技的进步和用户需求的多样化，电力公司积极引入了多种渠道来提供客服服务。除了传统的电话热线外，电力公司还开设了、、APP等多种渠道，...

12345市民热线服务平台12349助老服务平台12385残疾人服务平台技术方案1概述 (5)2总体服务要求 (5)3硬件平台服务要求 (5)3.1语音接入服务要求 (5)3.2局域网络服务要求 (6)3.3服务器服务要求 (6)3.4客服终端服务要求 (7)4软件平台服务要求 (7)4.1业务工单管理 (7)4.1.1工单受理 (7)4.1.2工单派发 (8)4.1.3工单处理 (8)4.1.4...

的创新应用研究随着移动互联网的普及和用户数量的不断增长，已成为企业、政府、媒体等各个领域重要的信息发布和互动平台。为了更好地利用，许多机构和个人正在进行创新应用的研究，以实现更多的功能和提供更优质的服务。一、创新应用示例1.基于的在线医疗方便了患者与医生之间的沟通和咨询，但它也具有很多医疗功能。许多互联网医疗公司通过提供在线...

深圳国税12366纳税专业化服务，我们在路上作为全国第一家纳税服务呼叫中心，深圳国税12366纳税从2000年11月1日正式开通至今，历经十四年。热线成立以来，按照国家税务局总局有关领导提出要将12366纳税的工作重心由以规模化建设为主转向以专业化应用为主的要求，以打造专业化的纳税服务品牌为主，从服务品质提升、运行管理提升、人员素质提升、纳税人体验提升四个维度打造深圳国税1...

建行银行的 “小微” 存在的不足与发展建议一、银行是什么？作为国内当前最火热的移动互联网社交平台之一，用户数目前已达6亿左右。由于用户是银行储蓄、理财、信用卡、电子银行和个贷等众多业务的目标客户体，因此，从去年招商银行率先推出银行开始，各家金融机构开始全面推出各自的金融服务平台，试图借助平台的资源和数据来拓展各项业务，为用户提供更方便优质的服务。改变了我们的生活方式，...

人工智能技术在电商客服中的应用随着人工智能技术的快速发展，电商客服领域也越来越多地应用这一技术。人工智能技术在电商客服中的应用，一方面能够提高客服效率和质量，另一方面也能够为客户提供更加便捷优质的服务。一、智能客服系统智能客服系统是一种利用人工智能技术实现自动化、智能化客服的系统。它可以处理大部分客户咨询问题，实现对客户的自动化服务。智能客服系统最大的优势在于，不仅可以高效地回答客户的问题，还能够...

中国联通营业厅服务解释文档一、 中国联通营业厅介绍以“中国联通”为统一对外账号名称的营业厅于8月10日二期系统上线，是通过自助、智能机器人及人工三种互动服务方式、点对点为用户提供服务的新型渠道。 自助服务:以自助方式为用户提供3G套餐与优惠介绍、部分国际业务办理、话费账单等的自助查询、充值缴费等服务。 智能机器人服务：以文本菜单、文本指令交互方式为用户提供人机交互服务。 人工服务...