小程序在数字化企业服务中的实践随着数字化时代的到来，企业服务的形式也发生着巨大的变化。传统的企业服务形式已经无法满足现代企业的需求，因此各种数字化服务工具应运而生。其中，小程序成为了企业数字化服务的重要一环，对于企业的发展起到了重要作用。一、小程序的概念及优势小程序是一种功能简洁、使用便捷的应用，其功能可以和APP媲美，但和APP相比，小程序具有更快的响应速度、更小的体积以及更简便...

电商平台中的服务优化随着互联网的普及和电商行业的不断发展，越来越多的人开始选择在线购物，而在线购物的过程中，用户遇到问题时最直接的解决方式就是通过进行咨询。因此，在电商平台中，优化服务已经成为了提升用户体验、增加用户忠诚度、提高销售额的重要手段。一、服务的必要性对于在线购物用户而言，选择咨询的原因是多样化的。一些用户可能只是对商品的某个细节不太清楚，而另一些...

客服人效提升方案企业人效一直是企业经营中后期非常重要的一个问题，通常也是评估一个商业模式优劣的重要标准。经常有人讨论，为什么公司开的工资这么低，为什么不给涨薪或者涨薪比例很低，其实抛开公司经营和管理能力来说，最底层的因素是这家公司的商业模式可能不是很好，人均产值较低，导致能够给到的利润空间就这么点。为什么BAT人均薪资这么高，阿里P7、腾讯10级年薪百万（网传），核心在于其商业模式好，人均产值高。...

客服管理中的技术创新和服务升级一、引言客服管理是企业经营中的重要组成部分，它直接关系到客户满意度及企业形象。在传统的客服管理中，员工以电话或邮件的形式为客户提供服务，但这种方式已经难以满足现代客户需求。基于此，技术创新和服务升级已成为客服管理的主要发展方向。二、技术创新在客服管理中的应用1. 多渠道对接。传统的客服管理仅限于电话或者邮件处理，但如今社会发展迅速，人们交流方式多样化。通过多种渠道的对...

1远程银行客户服务与经营规范1范围本标准规定了银行业与远程银行的概念、服务功能、经营功能及支撑保障等内容。本标准适用于银行业与远程银行的规划、建设、评价及管理。2术语和定义下列术语和定义适用于本文件。2.1远程银行air bank单独组建或由客户服务中心转型形成，具有组织和运营银行业务职能，借助现代化科技手段，通过远程方式开展客户服务、客户经营的综合金融服务中心。2.2客户cust...

双十一电商促销如何利用服务提升用户满意度随着互联网的快速发展，电子商务成为了现代消费者购物的首选方式。其中，以双十一为代表的大型电商促销活动更是吸引了无数消费者的参与。在这个促销狂欢的时刻，如何有效地利用服务提升用户的满意度成为了电商企业亟需解决的问题。本文将探讨双十一电商促销如何利用服务提升用户满意度的方式和方法。一、提供即时支持作为电商平台与用户之间的桥...

栏目编辑：杨烁萍  E-mail:shopping_yang@126人工客服2018年·第2期991月23日，中国光大银行在北京举行了“一部手机，一家银行，2018中国光大银行新版手机银行发布会”。本次发布的光大新版手机银行引入和应用生物识别技术、定制资讯等，并对各项业务流程进行了全面优化，大力提升客户体验。据了解，光大银行新版手机银行采用了Fido生物识别安全技术...

服务号功能服务号是一种运营在平台上的，通过服务号可以实现很多功能，以下是其中一些常见的功能。1. 资讯发布功能：服务号可以通过向用户推送图文消息的方式，发布最新的资讯信息，比如新闻、活动、促销等内容。用户可以通过关注服务号获取订阅的信息。2. 在线商城功能：服务号可以集成在线商城功能，用户可以直接在上浏览商品、下单、支付。服务号可以提供个性化的推荐和优惠活动，提升...

型号  NR-JE54WGC-W本商品用于家用和类似用途，如：―商店、办公室或其他工作场合的厨房区域；―农场以及宾馆、汽车旅店和居住型环境的顾客；―家庭旅馆型环境；―餐饮业和类似的非零售业应用。家用电冰箱使用说明书(无霜冷藏冷冻箱)®●使用前务必请仔细阅读「安全上的注意事项」。如果您需要修理或咨询时，请您与Panasonic 客户咨询服务中心：4008-811-315联系或访问Panas...

客服数字化管理精彩案例范文    客服数字化管理是当前企业提高客户服务质量和效率的重要手段之一，其在提高客户满意度和增强客户黏性方面具有重要作用。以下是一些客服数字化管理的成功案例范文，供企业参考借鉴。    案例一：XXX公司客服数字化管理    XXX公司是一家大型电商企业，其客服数字化管理成功案例受到广泛关注。该公司通过建立全方位的...

“以人为本，助力商家发展”——2023淘宝客服年终工作回顾及成果展示2023年，淘宝作为中国最大的电商平台之一，持续推进以人为本的商业理念，通过助力商家发展、提高用户体验等手段，推动电商行业健康、可持续地发展。作为淘宝重要的服务团队，客服人员以服务为宗旨，以用户为中心，在各种场景下，为商家和用户提供优质的服务。在这一年中，淘宝客服团队开展了许多项目和活动，取得了一系列成果，现在让我们一起回顾这些工...

12348福建法网功能12348福建法网12348福建法网门户网站（服务功能）信息发布对法律服务机构在日常运行中产生的业务信息进行发布。包括：政策发布、服务动态、法治宣传等模块。其中法治宣传主动转载近期社会热点法制新闻、典型案件、专家访谈等内容，对社会公众进行法治宣传教育，包括法治动态、法治文化、普法讲师团、普法志愿者、普法活动等栏目。信息查询社会公众可根据个性化需求，查询相关法律法规、法律服务机...

汉庭酒店成功因素酒店的营销策略(1)凸显特,开发功能酒店在形式内容上不应该仅仅只是推送酒店咨询、活动等信息内容，还应该结合酒店所处区域推送本地的风王人情、周边景点等特信息,帮助有当地旅游用户可以更好的规划日程。酒店还要开发和加强的功能，例如酒店顾客打开并进入酒店,到酒店的服务菜单，可以快速进行注册和预订酒店。顾客可以在线上直接完成支...

医院客服工作总结：2023年经验分享与学习心得年经验分享与学习心得引言：2023年，医疗行业迎来了更加全面和深入的智能化发展，医院客服工作亦不例外。作为医院客服部门的一员，我有幸参与并见证了客服工作在过去一年的巨大变革。在这篇总结性文章中，我将和大家分享我在2023年的工作经验和学习心得，希望对同行们在未来的工作提供一些有益的参考。一、背景介绍过去一年，医院客服工作跟随着智能化和数字化浪潮，经历了...

·工作研究·“双一流”高校图书馆智慧服务现状研究蒋逸颖1 蒋逸婷2（1.绍兴文理学院图书馆 浙江绍兴 312000）（2.绍兴文理学院外国语学院 浙江绍兴 312000）摘 要：智慧服务是高校图书馆服务的转型升级，是高校图书馆可持续发展的必然选择。文章以42所“双一流”高校图书馆为主要研究对象，从智慧借阅服务、智慧发现系统、智慧科研服务、个性化智慧服务、智慧咨询服务、智慧空间服务、移动图书馆服务七...

听从客户需求，联通客服在2023年度取得哪些突破性进展？在2023年度，联通客服一定会取得许多突破性进展，尤其是在听从客户需求方面。社会的不断发展和客户的不断变化，不仅给互联网带来了机遇，也带来挑战。只有不断倾听客户声音，才能顺应时代潮流，满足客户需求。联通客服在2023年度取得的突破性进展主要有以下几点：一、多渠道沟通联通客服将会在多个渠道上与客户进行沟通，包括线上、线下等多种方式。在线上方面，...

客服回复话术    当今社会，客服工作已成为一项重要的产业。随着技术的不断进步，客服对企业发展和商业活动具有越来越重要的作用。    客服服务是企业建立与客户的桥梁，是值得信赖及确保客户满意度的重要责任和表现。因此，企业必须确保客服服务工作的质量，只有如此，客服才能帮助企业发挥一定的商业价值。    正确的客服话术和回复方式有助于确保满意...

竞品分析-客服SAAS平台 (一)竞品分析-客服SAAS平台客服SAAS平台就是基于云计算技术的一种软件应用，其主要功能就是为企业提供客户服务的支持，支持企业进行客户管理、客户服务以及客户体验的提升。针对客服SAAS平台，我们进行了一些市场上同类产品的竞品调研，来寻自身劣势并提升自身软件的竞争力。一、市场竞品介绍1.思维客服：依托智能客服技术实现在线自动应答、无缝转接人工客服和数据智能分析等功能...

互联网企业如何打造高效的客户服务体系人工客服互联网行业的迅猛发展，让很多企业都能够快速打入市场，并实现快速增长。但是，随着市场越来越竞争，企业要想赢得越来越多的客户，必须具备高效的客户服务体系。下面本文将从几个方面，探讨如何打造高效的客户服务体系。一、了解客户需求一个高效的客户服务体系，首先要了解客户的需求。但是，由于不同的客户需求不同，所以需要进行区分。在开始了解客户需求前，企业需要...

阿里达摩院设计师分享：智能客服对话机器人的设计全流程 随着智能技术的不断发展与深入，对话机器人的应用越来越普遍，展现了高效、24小时等效果，一定程度上弥补了人工客服的不足。那么，对设计师来说，这类智能客服对话机器人又是如何设计出来的呢？它的设计流程又是怎样的呢？笔者以阿里客服小蜜的对话机器人为例，向我们展现了系统设计的全流程。一、背景随着智能技术的发展，越来越多的客服咨询都开始交由对话机器...

电商平台的售前咨询与服务随着互联网的快速发展，电子商务平台逐渐成为人们购物的首选。然而，随之而来的是消费者在购买前对产品的疑问和不确定感。为了提供更好的购物体验，电商平台积极引入售前咨询与服务，以解答消费者的问题并提供专业建议。一、售前咨询的重要性及特点售前咨询是指消费者在购买商品之前，通过平台上的咨询渠道向商家提问、了解商品信息和服务规则的过程。售前咨询的重要性不言而喻，它能够帮...

改进客服工作流程，提高服务效率随着社会的发展和科技的进步，人们对于服务质量的要求也越来越高。顾客不但需要获得优质的产品，还需要得到高效、周到的服务，这也是一家企业在竞争激烈的市场中获取优势的重要手段。而在这个服务中最重要的环节之一便是客服工作。客服工作的质量和效率直接影响着顾客对于企业服务的认可度，因此，在客服工作流程的改进方面，提高服务效率显得尤为重要。一、现有客服流程的问题分析在客服工作流程中...

智能客服技术的发展与应用智能客服技术是指通过人工智能技术，将人工智能和客服结合起来，实现客户服务的自动化。随着人工智能技术的不断发展，智能客服技术也得到了广泛应用，成为了现代客户服务的重要组成部分。本文将围绕智能客服技术的发展与应用展开探讨。一、智能客服技术的发展历程人工客服智能客服技术的发展历程可以追溯到上世纪九十年代初。当时，人工智能技术正处于起步阶段，但是一些很基础的技术已经可以...

如何建立高效的电商客服体系随着电商市场越来越繁荣，客服已经成为了电商发展的一个重要环节。在一个充满竞争的电商市场中，客服是建立良好品牌形象和提高消费者满意度的重要手段。但是，在建立高效的电商客服体系方面，很多企业都存在许多难题。本文将从以下三个方面探讨如何建立高效的电商客服体系。一、建立全渠道的沟通体系随着社会移动化和信息化的不断发展，消费者获取信息的途径已经越来越多元化。这就要求电商企业需要建立...

演讲人0102这两种渠道可以联系微众银行客服，方便且快捷微众银行客服提供专业线上服务，帮助客户答疑解惑微众银行是国内首家数字银行，于2014年正式成立。作为以科技为核心发展引擎的全球领先的数字银行，微众银行致力于通过数字化技术和服务为客户提供更加智能化、便捷化、高效化的金融服务以及数字化解决方案。其在多年的发展过程中，不断拓展服务的广度与深度，已经形成商业可持续的数字化金融发展模式...

客服岗位职责通用4篇  随着社会不断地进步，岗位职责使用的情况越来越多，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。那么什么样的岗位职责才是有效的呢？读书破万卷下笔如有神，以下内容是本店铺为您带来的4篇《客服岗位职责》，如果对您有一些参考与帮助，请分享给最好的朋友。  客服岗位职责 篇一人工客服  营销客服岗位职责之相关制度和职责&nbs...

计算机维修工初级理论知识复习题    计算机（微机）维修工初级理论知识复习题     一、单项挑选     1、液晶显示器画面浮现闪动的现象，缘故也许是()。     A、数据线与显卡接口接触别良     B、操作系统有咨询题     C、显示器与主板别兼容   &nb...

《电子商务概论》结课论文《去哪儿网营销策略研究》                                                  &...

网站搭建策略与方法高职院校服务型教工党支部品牌建设与实践路径探索——以北京电子科技职业学院信息中心党支部为例文/北京电子科技职业学院　渐修儒一、品牌内涵与建设策略服务型党支部是建设服务型政府和服务型政党背景下，党将“全心全意为人民服务”的宗旨与高校党组织建设及高校工作实际相结合，是积极转变传统领导方式进行的理念创新，也是高校服务师生、凝聚人心、促进和谐、推动学校教育事业发展的现实需要。当前，北京电...

120文_社科研究摘要：生态文明建设是一件功在当代利在千秋的事业，图书馆在服务生态文明建设方面有其自身的优势，并可通过加强与相关机构的合作、培训、宣传和推广等方面开拓服务生态文明建设的路径，文章对高校图书馆服务生态文明建设的策略提出了几点建议。关键词：生态文明；图书馆；途径；策略自2012年我国十八大召开以来，生态文明建设已被纳入社会主义现代化建设的总体布局之中，在十八大报告中明确了大力推进生态文...