ＧＳＭ系统小区话务调整方法在网络优化中，我们经常会遇到这样的问题：由于用户分布不平衡，实际用户发展与前期规划存在一定偏差，造成话务分布不均，忙区信道资源紧张，而闲区信道资源过剩。这就需要我们在网络优化中采用各种方法来均衡小区话务，使网络资源得到充分的利用，获得最佳经济效益。ＭＯＴＯＲＯＬＡ系统提供了一套丰富的方法来均衡话务。本文将主要从硬件调整和参数调整两个方面谈谈如何调整小区话务。一、 硬件调整...

人工话务波动系数的正常范围介绍人工话务波动系数是衡量一个话务系统中人工话务的波动程度的指标。话务系统中的人工话务是指由人工客服人员处理的电话、、邮件等各种渠道的客户咨询或问题解决等服务。人工话务波动系数的正常范围是指在一定时间范围内，人工话务的波动情况处于正常水平的取值范围。人工话务波动系数的定义人工话务波动系数可以用来衡量人工话务的波动程度。通常情况下，人工话务的波动是不可避免的，但过大...

新客服代表培训方案网上系统软件一、培训目标制订本计划目标是使新客服代表经过系统培训，立即了解企业各项规章制度，适应本企业用户服务中心常规工作环境，掌握标准客服代表日常工作内容，培养独立上线处理话务能力，以立即胜任工作岗位要求。二、培训对象本计划适用对象为全体进入用户服务中心工作新职员，具体包含A、B两类新客服代表。A类指应届毕业生或有工作经历但无证券从业经验新入司职员；B类指有证券从业经验...

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