客服人效提升方案企业人效一直是企业经营中后期非常重要的一个问题，通常也是评估一个商业模式优劣的重要标准。经常有人讨论，为什么公司开的工资这么低，为什么不给涨薪或者涨薪比例很低，其实抛开公司经营和管理能力来说，最底层的因素是这家公司的商业模式可能不是很好，人均产值较低，导致能够给到的利润空间就这么点。为什么BAT人均薪资这么高，阿里P7、腾讯10级年薪百万（网传），核心在于其商业模式好，人均产值高。...

什么是⼆次开发，如何进⾏⼆次开发？近年来，随着业务的突飞猛进，可谓是开创了中国即时通讯业的⼜⼀先河。想必⼤家都听说过，那么什么是⼆次开发呢？如何进⾏⼆次开发呢？下⾯就由艺形艺意⼯作室创始⼈黎想将从3W⾓度为⼤家详细介绍什么是⼆次开发，如何进⾏⼆次开发。那么也请⼤家带着这个问题和我⼀起看下去！因为庞⼤的⽤户，间接意义上是企业搭建了⼀个良好的营销推⼴平台，所以...

客服管理中的技术创新和服务升级一、引言客服管理是企业经营中的重要组成部分，它直接关系到客户满意度及企业形象。在传统的客服管理中，员工以电话或邮件的形式为客户提供服务，但这种方式已经难以满足现代客户需求。基于此，技术创新和服务升级已成为客服管理的主要发展方向。二、技术创新在客服管理中的应用1. 多渠道对接。传统的客服管理仅限于电话或者邮件处理，但如今社会发展迅速，人们交流方式多样化。通过多种渠道的对...

2023年的年度计划 2023年的年度计划(1)  随着自媒体新生态的逐渐形成，企业自媒体开始迅速发展。  平台的建设就是利用自媒体去传播梵响的品牌，提升客户对梵响珠宝的认识，并跟上趋势的发展。  平台的优势：灵活、智能、零资费，跨平台沟通减少宣传成本，提高品牌知名度，打造出更具影响力的品牌。  公众平台的价值：⑴数据库价值：...

工作计划   公司平台运营计划     一、信息推送分类     1、行业信息     2、公司新闻     3、产品介绍     4、员工互动空间（面向公司员工组）     5、节假日祝福及技术部节假日值班安排  ...

电商平台中的与客服技术实战电子商务在过去几年中实现了飞速的发展，越来越多的企业开始将自己的业务进行线上化，试图通过网络销售产品来推动公司的发展。这些企业往往会借助电商平台来完成销售、咨询以及售后服务等一系列业务，其中与客服技术起着至关重要的作用。一、是指企业通过网站或通讯应用程序提供的一种实时在线服务，可以实现与潜在客户或购物者即时交流，提供帮助和解答问题，提高客户...

电子商务平台的系统研究随着互联网和移动设备的普及，电子商务平台越来越受欢迎，成为现代人购物的主要方式之一。与此同时，如何提高用户体验和维护客户关系，是电子商务平台需要解决的重要问题之一。系统便是一个重要的解决方案，它可以为客户提供方便快捷的服务，提高客户满意度和转化率，同时也能为商家提高效率和降低成本。本文将探讨电子商务平台的系统的研究。一、系统的优势系统是...

电子商务时代的客户服务分析人工客服摘要：随着电子商务的迅速发展，客户服务成为了商家必须关注的一个重要环节。如何提高客户服务质量，以及如何搭建高效的客户服务体系成为了电子商务企业面临的重要问题。本文在综合分析客户服务现状的基础上，提出了提高客户服务质量的各种手段，并探讨了搭建高效的客户服务体系的方法和实践。关键词：电子商务、客户服务、服务质量、客户服务体系正文：一、背景介绍随着互联网的不...

产能经济基于平台——银行排队系统的需求与设计周雁如　蔡俊琳　李　梅  广西师范学院物流管理与工程学院摘要：随着银行业务的不断发展，人们对于银行排队办理业务不满的问题逐渐显现。本文主要分析了国内银行柜台排队的现状，根据其存在的问题，设计了基于小程序平台的集成银行排队系统，力求解决广大客户排队难、排队时间久的问题。本文设计了一套无纸化、网络化、智能化的信息系统，并对运作流程图和...

客服工作优化建议(一)客服工作优化建议在如今竞争激烈的市场中，企业的最终目标是为了让顾客满意，提升企业的形象和口碑。客服工作是企业最能够体现服务质量的重要部分，优化客服工作对于企业来说至关重要。以下是一些客服工作优化建议。加强培训和规划客服人员是企业服务中的重要一环，故需要加强其培训和规划。组织专业、系统化、有针对性的客服培训，使客服团队具有丰富的产品知识和专业的沟通技巧，提升其服务质量和工作效率...

直播电商客服试题试卷带答案****                                        ***得分评分人一、填空题(本大题共10空，每空1分，共10分)题号四五总分总分人得...

的5大优点随着科技的不断发展，人们的生活方式也在不断改变，现在越来越多的人开始接受和使用了。，即服务，是指在网站、APP、等平台上提供的一种人工或者自动的客户服务方式。它的出现，大大方便了用户的咨询和沟通，也帮助企业提高了服务效率和质量。下面我来具体谈一下的5大优点。一、便捷快速能让用户随时随地进行咨询和交流，无需等待。不用打电话、不用发邮...

栏目编辑：杨烁萍  E-mail:shopping_yang@126人工客服2018年·第2期991月23日，中国光大银行在北京举行了“一部手机，一家银行，2018中国光大银行新版手机银行发布会”。本次发布的光大新版手机银行引入和应用生物识别技术、定制资讯等，并对各项业务流程进行了全面优化，大力提升客户体验。据了解，光大银行新版手机银行采用了Fido生物识别安全技术...

保险电子商务平台的系统随着互联网的快速发展和智能手机的普及，电子商务已经成为了各个行业的发展趋势。保险行业也不例外，保险电子商务平台的兴起为消费者提供了更加便捷和高效的保险购买渠道。然而，在这个数字化时代，客户服务依然是保险行业的核心竞争力之一。因此，建立一个高效的系统对于保险电子商务平台的成功运营至关重要。一、系统的重要性保险电子商务平台的系统是连接保险公司和客户...

客服数字化管理精彩案例范文    客服数字化管理是当前企业提高客户服务质量和效率的重要手段之一，其在提高客户满意度和增强客户黏性方面具有重要作用。以下是一些客服数字化管理的成功案例范文，供企业参考借鉴。    案例一：XXX公司客服数字化管理    XXX公司是一家大型电商企业，其客服数字化管理成功案例受到广泛关注。该公司通过建立全方位的...

  营口路支行小陈作为一名年轻的客户经理，工作中往往热情十足。一次在营销某集团客户下属A公司时，小陈根据客户资产规模，资金需求，综合考量后上报授信8千万元。在上报授信过程中了解到，湖西路支行客户经理也成功接洽了该集团客户下属B公司，同时上报了授信8千万元。  因为在授信上报环节，湖西路支行提早一星期上报授信，经过贷审会审查，成功获批授信额度8千万元。小陈在上报A公司授信时，经过...

一年来的客诉投诉：银行如何做出系统化解决方案？一年来的客诉投诉：银行如何做出系统化解决方案？随着互联网的普及，越来越多的人选择使用网银和手机银行来办理银行业务。虽然这种方式更加方便快捷，但也会带来更多的客诉投诉问题。银行作为解决客户问题的重要部门，需要采取系统化的解决方案，以提高客户满意度。本文将探讨一年来的客诉投诉情况，并提出一些解决方案。一、一年来的客诉投诉情况人工...

附件中国农业银行银行管理办法（试行）第一章总则第一条为加强中国农业银行银行管理，规范基于公众平台开展的营销推广、金融交易及客户服务等宣传服务行为，提升全行在社交金融领域的服务品质，根据国务院《互联网信息服务管理办法》等法规及农业银行品牌及对外新闻宣传管理相关制度，特制定本办法。第二条本办法所称银行是指中国农业银行依托腾讯公众服务平台，为广大客户提供品牌与业务的营销宣传、支付结算...

听从客户需求，联通客服在2023年度取得哪些突破性进展？在2023年度，联通客服一定会取得许多突破性进展，尤其是在听从客户需求方面。社会的不断发展和客户的不断变化，不仅给互联网带来了机遇，也带来挑战。只有不断倾听客户声音，才能顺应时代潮流，满足客户需求。联通客服在2023年度取得的突破性进展主要有以下几点：一、多渠道沟通联通客服将会在多个渠道上与客户进行沟通，包括线上、线下等多种方式。在线上方面，...

客服回复话术    当今社会，客服工作已成为一项重要的产业。随着技术的不断进步，客服对企业发展和商业活动具有越来越重要的作用。    客服服务是企业建立与客户的桥梁，是值得信赖及确保客户满意度的重要责任和表现。因此，企业必须确保客服服务工作的质量，只有如此，客服才能帮助企业发挥一定的商业价值。    正确的客服话术和回复方式有助于确保满意...

银行业智能客服介绍智能客服对银行业客户服务的影响和优势智能客服是指利用人工智能技术，通过机器人或虚拟助手进行自动问答和问题解答的服务系统。在银行业中，智能客服的引入不仅提升了客户服务的效率和质量，还带来了一系列的优势。本文将介绍智能客服对银行业客户服务的影响和优势。一、智能客服的引入随着科技的快速发展，智能客服在银行业中的引入成为了一种趋势。传统的人工客服存在着人力资源需求大、响应时间长、服务质量...

互联网企业如何打造高效的客户服务体系人工客服互联网行业的迅猛发展，让很多企业都能够快速打入市场，并实现快速增长。但是，随着市场越来越竞争，企业要想赢得越来越多的客户，必须具备高效的客户服务体系。下面本文将从几个方面，探讨如何打造高效的客户服务体系。一、了解客户需求一个高效的客户服务体系，首先要了解客户的需求。但是，由于不同的客户需求不同，所以需要进行区分。在开始了解客户需求前，企业需要...

改进客服工作流程，提高服务效率随着社会的发展和科技的进步，人们对于服务质量的要求也越来越高。顾客不但需要获得优质的产品，还需要得到高效、周到的服务，这也是一家企业在竞争激烈的市场中获取优势的重要手段。而在这个服务中最重要的环节之一便是客服工作。客服工作的质量和效率直接影响着顾客对于企业服务的认可度，因此，在客服工作流程的改进方面，提高服务效率显得尤为重要。一、现有客服流程的问题分析在客服工作流程中...

如何建立高效的电商客服体系随着电商市场越来越繁荣，客服已经成为了电商发展的一个重要环节。在一个充满竞争的电商市场中，客服是建立良好品牌形象和提高消费者满意度的重要手段。但是，在建立高效的电商客服体系方面，很多企业都存在许多难题。本文将从以下三个方面探讨如何建立高效的电商客服体系。一、建立全渠道的沟通体系随着社会移动化和信息化的不断发展，消费者获取信息的途径已经越来越多元化。这就要求电商企业需要建立...

系统优化技术研究近年来，随着互联网的快速发展，越来越多的企业开始使用系统来为客户提供服务。然而，仅仅实现系统的基础功能并不足以满足企业及其客户的需求，因此系统的优化技术也就显得尤为重要。一、如何优化系统？1.智能问答机器人的引入问答机器人是目前最流行的系统优化技术。智能问答机器人可以通过学习用户的提问方式和答案，确保人工客服能够更快地回答客户问题。同...

客服岗位职责通用4篇  随着社会不断地进步，岗位职责使用的情况越来越多，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。那么什么样的岗位职责才是有效的呢？读书破万卷下笔如有神，以下内容是本店铺为您带来的4篇《客服岗位职责》，如果对您有一些参考与帮助，请分享给最好的朋友。  客服岗位职责 篇一人工客服  营销客服岗位职责之相关制度和职责&nbs...

电商平台的移动营销策略随着移动设备的普及和互联网的发展，越来越多的消费者选择在电商平台上进行购物。此外，在互联网上的用户交互已经变得更加移动化和社交化，这为移动数字营销提供了巨大的机会和挑战。因为移动数字营销是近年来发展最迅速的一个领域，同时也是电商平台最重要的发展方向之一。本文将介绍电商平台的移动营销策略。一、移动营销的特点移动营销是指用移动设备，特别是智能手机和平板电脑作为平台，使用科技手段来...

如何进行品牌传播与营销推广品牌传播与营销推广是现代企业营销必不可少的两个环节，品牌传播是通过各种传媒平台展示企业形象和产品特点，让目标客户了解和认可其品牌价值。而营销推广是通过各种市场手段实现营销目标，促进产品销售。然而，品牌传播与营销推广的任务非常繁重，其中不仅包括与客户的沟通，还需要与各种传媒平台、市场环境、竞争对手等多方面进行有效的交互作用。如何进行有效的品牌传播与营销推广呢？一、 针对受众...

保险行业的品牌建设与传播策略在当今竞争激烈、市场环境变化快速的商业社会，保险行业作为一种重要的金融服务业，品牌建设与传播策略变得尤为重要。一个强大的品牌形象不仅能够提高市场竞争力，还能够赋予保险机构差异化的竞争优势。本文将探讨保险行业的品牌建设和传播策略，并提供一些实践建议。一、品牌建设1. 定位策略：保险行业的品牌建设需要明确自身的定位策略。这包括确定目标市场、目标客户体和产品定位。根据市场需...

互联网营销的市场分析与推广策略随着互联网的迅猛发展，互联网营销成为了企业拓展市场的一种重要方式。然而，要想在众多的产品和服务中脱颖而出，并拥有更大的市场份额，企业需要进行市场分析，制定相应的市场推广策略。一、市场分析1.1 行业概况分析在进行市场分析之前，了解所在行业的概况是必不可少的。企业需要了解自身所处行业的市场规模、市场发展趋势、竞争对手等方面的情况。例如，随着移动互联网的发展，手机APP已...