江苏省交通厅关于印发《江苏省机动车维修服务质量规范(试行)》的通知 文章属性 ∙【制定机关】江苏省交通运输厅 ∙【公布日期】2008.01.25 ∙【字 号】苏交运[2008]5号 ∙【施行日期】2008.01.25 ∙【效力等级】地方规范性文件 ∙【时效性】失效 ∙【主题分类】公路 正文江苏省交通厅关于印发《江苏省机动车维修服务质量规范（试行）》的通知（苏交运〔2008〕5号）各市交通局：&nb...

电信营业厅意见簿内容范本联通营业厅内会挂有客户意见簿，如果您对此营业厅有什么意见或者建议可以直接写在上面，如果不知道意见薄在哪个位置，可以联系营业厅的工作人员。我的百倍用心，愿您10分满意！实话实说。说好，就说夸，如简单说他人表现，再说服务满意，品德高尚，非常感谢，之类的话。说不好，同样先说事，再说自己的心情感受。保险公司应向社会公布本公司的，对外提供咨询、投诉、回访、接报案、预约等多功能...

设备釆购售后服务方案1.2保修内容及范围本项目我公司所提供的所有录播设备，包括安装工程，发生非人为故障的，均在我公司的保修范围内。我公司免费质保期为5年，一旦设备出现故障，将立即上门(包配件)保修，协助优化设备运行。为更好的为客户提供更优质和完善的售后服务，我公司保修服务如下：1.日常维护1各类故障检修：无法启动、不能进入系统、运行速度减慢；2设置、操作系统重装等。3网络维护及安装：网络设...

售后服务实施方案一、售后装修概念装修工程竣工后我司将提供为期一年的售后服务，该服务是不会限制于合同保养期内，而是一个终身性服务，一旦纳入本公司的客户，就立即享受此服务（因此，客户服务是直接受公司总经理管理）。客户服务部将会从工程一旦展开就介入服务，成为客户与公司沟通中的重要渠道，具体服务形式如下：于工程结束后，客户服务部将每个月以电话联络或上门拜访的形式，咨询客户的相关意见，以便及时了解客户的需...

工行短信通知篇一：工行短信银行业务操作指南  业务简述  短信银行是工行顺应移动通讯技术与现代金融服务发展，提升客户服务质量，在国内同业率先面向客户推出的综合、便捷、安全的短信服务渠道。短信银行为客户提供信息查询、动账交易、业务定制及业务咨询等全方位的金融服务，是与网上银行、电话银行、手机银行相交互、相补充的电子银行服务平台。  适用对象  中国工商...

滴滴专车滴滴专车客服部服务用语及话术2014年4月26日目录一、服务用语及常见话术 (3)(一)服务标准用语 (3)(二)服用规范用语 (4)(三)安装使用类话术 (6)(四)预警统一口径 (7)(五)用户要求指定司机出车服务 (7)(六)车辆派发不成功的订单 (7)24小时人工(七)线上不支持预订车辆话术（乘客来电需要电话订车） (7)二，版本说明 (21)滴滴专车客服部服务用语及话术—...

江西省电力公司95598客户服务呼叫中心运营管理规范1 总  则第一条 为贯彻落实“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，保证95598客户服务呼叫中心（简称‘呼叫中心’）规范、高效、可靠地运行，依据国家电网公司《供电服务规范》和《95598客户服务系统实用化评价办法》，制定本规范。第二条 呼叫中心为客户提供了全天侯、便捷服务的条件，是供电营业窗口的重要组成部分；各地市供电公司在开展9...

汽车4S店呼叫中心解决方案以整车销售(Sale )、零配件销售(Spare part)、售后服务(Service )、信息反 馈(Survey )等“四位一体"为核心的汽车特许经营模式——4S店，其核心的意 义在于"汽车终身服务解决方案"。目前4s店的盈利体系中，整车销售、配件、 维修的比例结构为2 : 1 : 4 ,可见，维修服务是4S店获利的最主要部分。而在如 今的4S24小时人工店营...

携手百年 扬帆万里你我相识做了这么多年，你还好吗？职场“天花板”压在头上，晋升遥遥无期…上级领导的“路子”必须追随，自己心中的经营策略无法施展…多个小组挤在一起，真想有一个属于自己的职场！我期望合作的伙伴却在另一个团队，无缘携手…每天只是忙、忙、忙，却没有任何目标和方向… 我们心中隐隐的“痛”心底的梦想和抱负还在吗？ 我们来看看：成就寿险事业有哪些基本要素？ 成就事业时机平台收入进入时间团队伙伴资...

中国移动公司客户服务中心调研简介中文名称：客户服务中心英文名称：customer care center定义：可利用电话、手机、传真、WEB等多种方式接入，以人工、自动语音、WEB等多种方式为客户提供各类售前、售后服务，为企业建立与客户沟通的畅通渠道的呼叫中心。所属学科：通信科技（一级学科）；服务与应用（二级学科）客服：客服，简而言之就是客户服务工作（接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑），或者指承担客户...

热线运营服务方案1. 引言热线运营是现代企业中不可或缺的一项服务，它能够提供即时、便捷的沟通方式，帮助企业与顾客建立良好的沟通渠道。本文档旨在提供一种针对热线运营的综合服务方案，旨在提高企业的客户满意度和运营效率。2. 服务范围热线运营服务方案应包括以下服务范围：1.热线接听：设立专业的热线接听团队，确保在工作时间内24小时接听来电，提供快速、友好的服务。2.问题解答：在接听电话时，根据客户提出的...

                      贯彻服务规范，提高服务标准                          —— 《人身保险业务基本服务规定》...

联通智能语音外呼系统解决方案中国联通省分公司2018年3月13日一、方案概述    11.1项目背景    11.2客户需求    1二、系统架构    12.1智能语音外呼流程：    12.2自动外呼营销服务：    22.3IVR自动语音流程功能：    ...

关于建立***银行客户服务中心请示报告尊敬的行领导：随着银行业务的发展，业务量不断增长，电话咨询、查询、口头挂失、投诉等业务也日渐趋多，为了创造和提升银行的品牌优势，给广大的客户提供更好更快的优质服务，树立良好的企业形象，银行需要尽快建立完备的客户服务中心。一、必要性分析近些年，随着国家金融改革不断加强，各个银行之间的竞争力日趋激烈。客户资源是银行赖以生存的生命线，因而如何提升自身银行的服务质量，...

客户服务提升策略工作总结一、引言随着市场竞争的加剧和客户需求的多元化，提升客户服务质量成为了企业不可忽视的关键因素。作为一名客户服务主管，我在过去的一年中，负责了客户服务团队的管理和运营工作。在面临各种挑战和困难的同时，我们团队更加注重提升客户满意度和忠诚度，通过不断改进和创新，取得了一定的成绩。本文将重点总结我在工作中采取的客户服务提升策略以及效果评估。二、加强员工培训和管理1. 提高培训效果：...

渣打银行利用人工智能提高客户服务效率随着科技的不断发展，人工智能（Artificial Intelligence，AI）已经渗透到了各行各业。银行业作为金融服务行业的重要组成部分，也开始积极探索并应用人工智能技术，以提高客户服务效率。渣打银行作为全球领先的金融机构之一，也积极借助人工智能技术来改进他们的客户服务，并取得了显著的成效。一、智能助手提升客户服务质量渣打银行引入了智能助手，通过对话式界面...

中国电信知识竞赛：客户服务中心的客户关系管理真题1填空题电信企业的品牌分为（）、技术品牌、业务品牌、服务品牌和（）五种类型。（江南博哥）正确答案：企业品牌；客户品牌2、问答题简述客户关系的五种类型。正确答案：基本型、负责型、能动型、伙伴型。3、填空题客户服务水平20秒内人工接通率≥85%,是中国联通服务体系中（）服务的服务标准。正确答案：等级4、多选以下哪些是电话营销的特点？（）A、及时B、普遍C...

化学纤维行业售后服务协议书24小时人工一、协议背景本协议由甲方（简称“供应商”）与乙方（简称“客户”）共同签署，旨在明确双方在化学纤维产品售后服务方面的权益和责任，确保供应商为客户提供高质量、高效率、可靠的售后服务。二、服务内容1.供应商将根据实际需要为客户提供化学纤维产品的售后服务，包括但不限于产品维修、故障排除、技术支持等。2.供应商将根据客户的需求，在协议生效后的24小时内响应客户的...

商业银行智能客服系统应用智能科技的不断进步与发展，为各行各业带来了前所未有的机遇和挑战。尤其在商业银行领域，智能客服系统的应用已经成为了业内的热门话题。商业银行是社会经济发展的重要组成部分，它的服务质量和效率直接影响到人们的金融体验。因此，引入智能客服系统在商业银行中具有重要的意义和价值。本文将探讨商业银行智能客服系统的应用，包括其优势、挑战以及未来的发展趋势。一、智能客服系统在商业银行中的优势1...

供货保证措施及承诺(通用11篇)【篇一】供货保证措施及承诺一，设计制造标准我厂所提供的各类阀门均按GB,JB,SH,HG,CJ等相关的国内标准以及ANSI,API,JIS,BS,DIN等国外标准设计制造和检查验收。二，产品质保体系我厂已取得CQC公司的ISO9001:20xx质量管理体系认证和××石油学会API-6A6D认证，具备完整的质保体系。三，质量控制对所有分供方都进行考察，评审，所有产品的...

柜台上的时代：管窥商业银行服务变迁史    改革开放以来，中国银行业发生了翻天覆地的变化，银行服务的巨变更是引人瞩目。  作为银行服务的“窗口”，柜台服务最能体现银行整体形象。在相当长一段时间中，相对封闭的中国银行业对于这个“窗口”并不重视，导致银行柜台服务存在诸多问题。  不过，2001年中国加入世界贸易组织，外资金融机构纷纷进军国内市场带来鲶鱼效应，与此...

大数据技术在智能客服中的应用研究智能客服是指一种由计算机程序或人工智能算法所支持的在线服务平台，其主要功能是为客户提供个性化、自动化的快捷服务。随着互联网时代的到来，智能客服已经成为现代企业发展的必备条件。而在智能客服中，大数据技术的应用推动其实现了更高效、智能化的服务。一、大数据技术的应用大数据技术是指对巨大、复杂、高速的数据进行收集、处理、分析和利用的能力。在智能客服中，大数据技术的应用涉及到...

海南10086培训考试试题1 、48元不限量套餐，套餐生效前6个月优惠10 元月租费用，每月产生的国内流量达到10G之后网速开始限速。 [判断题] *对错(正确答案)2 、正常接续过程中，未及时回应客户让客户静默5s及以上时，属于服务禁忌。 [判断题] *对(正确答案)错3 、正常接续过程中，查询过程中未提前跟客户提前说明时，让客户等待15s及以上时，属于服务禁忌。 [判断题] *对(正确答案)错...

多媒体设备日常维护与维修服务方案（1）日常维护①各类故障检修：无法启动、不能进入系统、运行速度减慢；②设置、操作系统重装等。③网络维护及安装：网络设备设置检测、网络服务器维护等。（2）硬件故障维护①质保期内，非人为原因损坏的部件免费进行维修或更换。②质保期内，对于非我公司原因造成的部件损坏等，我公司为采购单位提供免费维修服务，若需要更换设备等，只收取基本的成本费。③质保期外，采购单位的部件...

售后服务和维保方案范文六篇  售后服务和维保方案篇1  一、售后服务管理目的  为规范售后服务工作，满足用户的的需求，保证用户在使用我公司产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率， 制定售后服务管理制度和工作流程   二、售后服务内容   1 根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及...

服务承诺书【精选】服务承诺书模板8篇服务承诺书 篇1尊敬的新老客户：我们公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务，确保客户设备稳定运行。我们公司拥有一批资深的调试人员，具有丰富的经验，能够很好的解决合成树脂瓦设备、塑料琉璃瓦设备、PVC波浪瓦设备等各种设备的各类故障，强大的用户支持是我们的一大优势。企业的长期发展离不开客户的支持，为了进一步维护客户利益，提高客户满意度，回馈新老客户，我们对...

人工智能在保险行业中的应用引言保险行业一直以来都是依赖于人力资源来实现业务的，但随着人工智能的迅速发展，它已经开始在保险行业中扮演着越来越重要的角。人工智能技术不仅可以提高保险公司的运营效率，还能为客户提供更好的服务和体验。本文将介绍人工智能在保险行业中的应用，并探讨其带来的影响和挑战。1. 自动化理赔系统1.1 传统理赔流程的问题传统的保险理赔流程通常需要大量的人力和时间来处理，造成了理赔速度...

客服部工作方案有创意的精选(1)客服部工作方案有创意的精选随着互联网技术的普及和发展，客服服务正在成为企业提升竞争力的重要手段之一。在这个背景下，客服部门需要不断创新自己的工作方案，提高服务质量，满足客户的需求。以下是一些客服部工作方案的创意精选，旨在帮助企业建设优秀的客服团队，提高客户满意度和忠诚度。24小时人工1. 建立24小时平台：随着互联网的普及，人们习惯了随时随地上网咨询...

ProSupport终端用户专业支持（ProSupport for End User）*24小时人工戴尔旨在为IT技术人员支持不足的客户提供提供更细致的服务支持。该项服务涵盖戴尔PowerEdge服务器、PowerVault与Dell|EMC企业级存储器、PowerConnect网络设备、OptiPlex台式机、Dell Precision工作站、Latitude笔记本电脑、Vostro台...

银行服务渠道银行业在金融服务中，大力融合现代技术，进行服务渠道创新，先后推出了自助银行、网上银行、电话银行、手机银行、电视银行、POS终端以及基于电子技术衍生的金融产品。现在，客户可以通过电话、互联网、手机等多种形式，得到银行提供的24小时多层次、多渠道的全天候服务，真正体会到银行服务的高效、方便和快捷。 一、自助银行 自助银行借助现代化的自助服务终端，采用全自动的运营模式、设备及应用系统，通过人...