文员个人年终工作总结前台是展示公司的形象、服务的起点。对于每一位来访____的客人来说，他们对于公司的第一印象决定在我们前台人员的手中，我们前台工作的好坏就决定了客人接下来与公司的接触和交流。这就要求我们前台人员一定要以高标准、高要求约束自己，尽职尽责做好本职工作。现在将一年来的工作总结如下：一、努力提高服务质量认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的要求为每一位来访客人打电话...

酒店调查报告4篇    1. 企业介绍     1. 浙江瑞鹏汽车电器有限公司     浙江瑞鹏汽车电器有限公司是一家以专业生产汽车雨刮器总成、暖风电机总成、鼓风电机总成、风扇电机总成、玻璃升降器总成、暖风水箱、喇叭等产品为主的股份合作制企业。公司先后通过了iso9002、qs9000&vda6.1国际质量体系认证。  ...

外币培训1. 什么是外汇?外汇是指在非中国大陆发行的有价”证券”.2. 外汇的种类?分现钞CASH , 旅行支票T/C.3. 什么是牌价?牌价是指人民币与外国货币之间的汇率.4. 汇率都有哪些种极其作用?现汇买入价---- 是指用旅行支票换取人民币时所用的兑换率.现钞买入价---- 是指用现金(现钞)换取人民币时所用的兑换率.卖出价---- 是指用人民币在兑换成外汇时使用的兑换率.(饭店并不涉及人...

餐饮人加油的句子    勇敢地走，创造美好的味道。    迈开你自信的步伐，让美食满足每个人的味蕾。    用心为每一道餐点注入灵魂，让顾客在品尝美食时流连忘返。    每一份美食都是对生活的狂热追求，每一天都要人间美味。    细节决定成败，让每一次服务都用心呈现最好的自己。  &nbs...

客服邮件回复模板客服邮件中注入灵魂的3句经典话术：1、Thanks for contacting us and sorry for keeping you waiting. （第一次回复开头必用）2、Hope my explanation is able to assist you. Please feel free to let us know if you have any further q...

导游英语口语测试题库（    108 题）对话 1作为一名当地导游小李， 你在史密斯先生的带领下从美国接你的旅游团。 你拿着一块写着“史密斯”和公司名称的欢迎牌。你的对话将包括以下几点：a.问候b.询问是否是史密斯先生带的团c.询问相关细节对话 2作为一名中国国际旅行社的导游， 你将会见一位来自美国的布莱克先生。 你的对话将包括以下几点：a.确认客人身份b.介绍你自己c.介绍贵...

Model 1:Table Reservation 用餐预订服务技能要点*1. When the guests ask you to reserve for him ,you must pay mor attention to ask him to the table or private room.当客人要求你为他订餐时，要注意询问他是要订餐台还是要包间。*2. Ask the guest a...

短语out with用中文怎么翻译  out with的中文翻译  英 [aut wið]　美 [aʊt wɪð]  out with 基本解释  动词 拿出，赶出  经典对话  A：Will you go out with me this Saturday?  这个星期六你想跟我出去吗?  B：Sorry. I'm...

2022-2023学年安徽省芜湖市统招专升本英语测试题(含答案)学校:________ 班级:________ 姓名:________ 考号:________一、单选题(10题)1.The bank has established in many big cities in the world（）A.parts B.twigs C.benches D.branches2.As it is gett...

unit2The Secret Language of Barrier Signalssort of中文翻译障碍信号的秘密语言People feel safer behind some kind of physical barrier. If a social situation is in any way threatening, then there is an immediate urge...

牛仔布基本知识一、普通全棉牛仔布 100% COTTON DENIM二、全棉经向竹节牛仔布100% COTTON WARP SLUB DENIM三、全棉双向竹节牛仔布 CROSS HATCH DENIM四、弹力牛仔布 STRETCH DENIM五、环纺弹力牛仔布 RINGSPUN STRETCH DENIM六、竹节弹力牛仔布 RINGSPUN ST...

牛仔布基本知识牛仔布有针织牛仔布（knitting denim）和机织牛仔布（weaving denim）之分,而我们的产品都是机织牛仔布， 所谓机织物： 在织机上由经纬纱按一定的规律交织而成的织物1牛仔布与另两大类织物的区分1）织布（yarn dyed fabric）：纱线染后再织造， 采用的是活性染料染（reactive dye）2）染布（solid dye fabric）: 本纱织...

2021 年普通高等学校招生全国统一考试（新高考 I 卷）英语阅读理解全文翻译及答案阅读（共两节，满分 50 分）第一节 （共 15 小题；每小题 2.5 分，满分 37.5 分）ARome can be pricey for travelers, which is why many choose to stay in a hostel ( 旅 社 ). The hostels in Rome...

Hotel Incident ReportSubject: Date日期:Time时间:  Location地点:                            Reported by汇报人: Reported time汇报时间:Guest...

30秒图书馆故事活图书馆的故事作者：[苏联]米•伊林来源：《七彩语文·中高年级》2021年第04期        很久以前，罗马有一位名叫伊采利的富商。他的富甲一方引起了很多怪诞的传说。据说，他的大宅院能够容纳得下整整一座城市的居民。        他每天都要邀请三百个客人与他一同吃饭。当然了，摆设的酒席肯定不会是一桌...

Immature people die for a great cause, and mature people live humblely for a great cause.精品模板　助您成功！（WORD文档/A4打印/可编辑/页眉可删）卖手机面试技巧   卖手机面试时要注意的问题  1.看什么人用手机，就推销什么功能的手机，比如老人，那就给推荐几款功能少，按键大，屏幕字大...

酒店营销策划方案酒店营销策划方案(精选15篇)为了确保事情或工作能无误进行，我们需要提前开始方案制定工作，方案是在案前得出的方法计划。方案应该怎么制定呢？下面是店铺帮大家整理的酒店营销策划方案，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。酒店营销策划方案1一、活动目的11月11日是现代人戏称的“男人节”，为了体现平台聊天交友的特，紧扣“男人节”的活动契机，为广大男女单身客户牵线搭桥，盛世歌朝“桃...

全面的婚纱影楼门市接单话术技巧  全面的婚纱影楼门市接单话术技巧  一、 太贵了，完全超出我们的预算？  解答：1、首先肯定顾客喜欢自己的照片及接受我们所建议的产品或放大。  2、高的价位也就是好产品的体现，俗话说一分钱一分货，如确定因为价位高了难以接受，我们就再重新为您设计，与您的预算能达成一致，可以吗?  3、赠送周边消费或特殊产品的办法，算价...

五星级酒店设计标准一、饭店布局合理：1、功能划分合理；2、设施使用方便、平安。二、内外装修采用高档、豪华材料，工艺精致，具有突出风格。三、饭店内公共信息图形符号符合LB/T 001。四、有中央空调(别墅式度假村除外)，各区域通风良好。五、有与宾馆星级相适应的计算机管理系统。六、有背景音乐系统。七、前厅(共21项)：1、面积宽阔，与接待能力相适应；2、气氛豪华，风格独特，装饰典雅，调协调，光线充足...

电话号码的正确写法这两天因为厂家上网搜电话号码, 查到一家上海单位的网站上列出的电话号码和河北一家厂在阿里巴巴上列的电话号码.  这两个电话号码的格式都是按国内长途号码的形式  0312 4295xxx 再加上中国的代码 86, 写成 86 0312 4295xxx. (上海那家就写成 86 021 xxxxxxxx).  其实国外客户按这个号码打是一定打不通的....

化妆品行业销售当中所遇到的27个问题Q1 这种包装我不喜欢 答:了解不喜欢的原因，介绍包装的特，如独特的HDPE包装，可以耐酸碱，耐日照，可以维持产品的新鲜度，肯定包装的特，并感谢顾客的建议，再强调产品品质跟效果。 Q2 从未听过这个品牌, 答:先表示认同，再介绍品牌的历史与广告宣传方式，告诉顾客专业线的产品通常会上一些专业的杂志，并拿出杂志给顾客看，先告诉她专业性产品的特是量身定做，并举实...

睡眠疗愈酒店产品内容一、睡前放松1. 睡前瑜伽课程：在每天晚上8点开始，由专业的瑜伽教练带领客人进行30分钟的瑜伽练习，帮助客人放松身心，为睡眠做好准备。2. 温暖泡脚：提供泡脚用的草药包和热水，让客人在温暖的草药水中放松双脚，缓解疲劳。二、深度睡眠引导1. 睡眠指导：由专业的睡眠指导师为客人提供个性化的睡眠指导，包括睡前放松技巧、呼吸调整、冥想等，帮助客人进入深度睡眠状态。2. 睡前故事：提供由...

（三）选择题1，中餐宴会一般以（）一桌的形式为主。A．8人B．10人C．12人D．14人2．（）是宴会的中心人物，宴会中的一切活动均围绕他进行。A．主宾B．主人C．主持人D．女宾3．（）是宴会服务的最后一项工作。A．结帐B．拉椅送客C．递送衣帽D．清理现场4．通常宴会每桌占地面积标准为（）平方米。A．8-10B．10-12C．12-14D．14-165．宴会开始前，宴会主管人员和迎宾员提前在（）迎...

1.Welcome to Pizza Hut!欢迎光临必胜客！2.How many in your party?您几位？[Kejie’s note:] 这个句子完整的说法是‘How many people are there in your party?’,但在口语中跟我们中文一样，用很简单的句子就可以表达完全的意思。‘party’这个词我们非常熟悉，在这里用‘party’使语言显得更加生动，形象...

Most people are not satisfied with what we have, just as every horse thinks that it bears the heaviest burden.简单易用　轻享办公（WORD文档/A4打印/可编辑/页眉可删）酒店面试问题及答案   一、为什么选择酒店这个行业？  解释：意思让你回答对酒店的相关认知，你不认...

第一课Price 动词：定价      名词：价格例句：my price is low.我的价格低。My我的    price 价格  is 是  low 低的。Quantity 名词：数量例句：my quantity is big.我的数量大。My我的    quantity数量  is 是&n...

新版酒店英语手册 洪国生著第一章常用寒暄用语Chapter One The Sentences for Greetinguneventful-1-新版酒店英语手册 洪国生著第一节 问候è Greeting 见面打招呼Good morning.~早上好 Good afternoon.~(正午 12 时以后) Good evening.~(下午 6 时以后) 称呼：sir(先生） ma’am=mada...

第三章 翻译中的对比一、翻译下列句子，注意划线部分词语的意义。1. The little girl has a beautiful face.2. He put the cards face down on the table.3. She had the face to insult him in public.4. The farm remained wild country for a lo...

酒店员工业务知识技能测试题与答案一、简答题1、服务员应做到哪几勤？答：服务员应做到“四勤”即：眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。3、服务员要做到哪“三轻一快”？答：操作轻、说话轻、走路轻、动作敏捷服务快。4、服务员的行走要求是什么？答：迎客走在前，送客走在后，客过要让路，同行不抢道，不要在客人中间穿行。5、在服务当中有哪四种不能讲的话？答：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。6、客人入住酒店...

数据库系统工程师下午题1、数据库管理技术发展的阶段中，数据技术独立性最高的是()阶段。( ) （）? [单选题] *A. 文件系统B. 人工管理C. 数据库管理(正确答案)D. 自动管理关系型数据库系统有哪些2、数据库系统的核心是( ) （）? [单选题] *A. 数据模型B. 数据库管理系统(正确答案)C. 软件工具D. 数据库3、下列叙述正确的是( ) （）? [单选题] *A. 数据库是一个...