装维助手APP的研究与应用麻力波;张明杰;杜函宇【摘 要】中国联通北京分公司在全面建设全光宽带网络的同时,积极研究智能宽带互联网,结合智能家庭网关的应用,以及北京联通自身运维的需求和用户配置管理需求制订了智能家庭网关手机APP管理接口规范,并开发了统一的安卓和苹果IOS版装维助手APP,实现对不同厂家智能家庭网关的统一管理,满足装维人员为用户快速安装调测智能网关、速率测试并结单,并在终端故障时提供...

  茶陵分公司客户端装维管理办法为进一步提升客户端装维服务水平，打造面向公众客户的精品窗口，提高客户感知，制定本管理办法。第一章  职责分工一、装维工单台1、负责全区客户端装维管理和支撑工作，是装维工作的指挥、调度部门.2、承接全区全程装维质量指标和客户满意度指标，负责各环节、各班组指标分析和考核。3、负责全区自动派单的准确性，工位设置的标准化。4、负责电缆被盗、通信阻断等批...

构建固网公众客户装维生产管理系统的思考与实践朱军赵波中国联合网络通信有限公司吉林省分公司概述在日趋激烈的通信市场竞争中，提高客户接触面服务能力，高效、优质、便捷地满足用户个性化需求，是获得市场主动权的前提与标志。然而在实际工作中，提升装维人员的技能与服务能力，仍处于各层级管理者下发规范、办法文件；定期不定期组织练功比赛、技能大赛等层面。装机不到位、修障不及时、服务态度不满意等仍是用户反映最为集中、...