标准呼叫中心中英文名词大全珍藏！标准呼叫中心中英文名词大全-荐Abandon Rate －电话放弃率系统已经接通，但在座席应答之前就挂机或下线的电话呼叫占全部接通电话呼叫的比率。Abandoned call －放弃的呼叫系统已经接通，但是在座席应答之前被来电者终止的电话呼叫。通常情况下，来电者放弃是由于等待时间过长。（但也有其他的原因）一般来说，系统可以追踪到以下两个数据，来电者在挂断电话前等待时...

人工呼叫中心人工效能研究呼叫中心若要确保为客户提供高质量的服务，首先要做到有效监控和管理座席代表的工作状态，特别对于超大型、大型的呼叫中心而言，科学的人工效能管控手段是有效控制人工成本的关键。一、呼叫中心人工效能管理思路人工效能管理的目的是按照排班要求准确实现座席代表人力资源配置，保证有效工作时长，提升工作行为规范，其管理思路如图1所示。（一）呼叫中心人工效能管理对象人工效能的管理...

博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0(也称为博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0)的针对C/S架构的Windows应用程序的ActiveX控件形式的呼叫中心第三方开发接口模板源代码(分为了C#.NET、C++.NET、VB.NET、Delphi等版本)博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0(也称为博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0)采用国际最先进...

呼叫中心系统开发接口源代码普通座席软件与班长座席软件以及IP远程座席软件为同一源程序，通过权限控制进行区别，可以动态地任意配置班长座席个数；提供了人工座席软件的模板程序源代码，同时提供了基于ActiveX控件以及JavaScript脚本形式的二次开发接口；BYICCAgent2.0内置了成熟的与排队交换机（PABX）的CTI通信控制功能以及丰富的话务控制（软电话）功能[可以直接投入商业运行]以及相...